Dlaczego to działa
Polecenie od znajomego waży więcej niż jakakolwiek reklama. A klient, który przychodzi z polecenia, zwykle przypomina tego, kto go polecił: jeśli twój stały klient przychodzi co tydzień, jego znajomy prawdopodobnie też będzie pasował. Program poleceń zamienia pocztę pantoflową, która już istnieje, w coś, co możesz mierzyć i nagradzać.
Nagradzaj obie strony
Najlepiej działa, gdy zyskują obie strony: ten, kto zaprasza, i ten, kto przychodzi. Zapraszającemu dziękujesz; nowej osobie dajesz powód, żeby przyjść pierwszy raz. Na przykład:
- Kawiarnia: pieczątka dla każdego.
- Salon fryzjerski: 10 % rabatu na następną usługę dla obojga.
- Siłownia: tydzień gratis dla znajomego i miesiąc z rabatem dla tego, kto go przyprowadził.
Przyznawaj nagrodę, gdy znajomy przyjdzie, a nie gdy się zapisze
Jeśli nagroda przychodzi za samą rejestrację, ktoś może „zapraszać” wymyślone konta. Bezpieczniej przyznać nagrodę, gdy nowy klient zrobi pierwszy prawdziwy zakup albo wizytę. Tak nagradzasz tylko prawdziwych znajomych.
Niech zaproszenie to będzie jedno dotknięcie
Jeśli, żeby cię polecić, klient musi tłumaczyć, gdzie jesteś i jaką masz kartę, nie zrobi tego. Najlepiej, żeby na jego karcie był przycisk „Zaproś znajomego”, który udostępnia link przez WhatsApp. Znajomy go otwiera, zapisuje swoją kartę, a system zapamiętuje, kto go zaprosił.
Mów o tym we właściwym momencie
- Gdy klient odbiera nagrodę: jest zadowolony i ma telefon w ręku.
- Gdy się zapisuje: „jeśli kogoś przyprowadzisz, każde z was dostanie pieczątkę”.
- Na małym plakacie przy kasie.
Mierz i dziękuj
Sprawdzaj, kto przyprowadza najwięcej osób. Ci klienci to twoi ambasadorzy, a dodatkowy gest (prezent, przywitanie po imieniu) zachęca ich, żeby robili to dalej.
W Fidelizando
Każdy klient ma w aplikacji swojej karty własny link do zapraszania. Gdy znajomy przyjdzie pierwszy raz i dostanie pierwszą pieczątkę, obaj automatycznie otrzymują nagrodę. W panelu widzisz, kto przyprowadził najwięcej klientów. Włącza się to w twojej aplikacji, w sekcji gier i poleceń.
Najczęstsze pytania
Kiedy przyznać nagrodę za przyprowadzenie znajomego?
Najlepiej, gdy znajomy zrobi pierwszą prawdziwą wizytę albo zakup, a nie przy rejestracji. Tak unikniesz fałszywych zaproszeń.
Jaką nagrodę dać?
Coś dla obu stron: pieczątkę, rabat albo mały produkt dla tego, kto zaprasza, i dla tego, kto przychodzi.