Zalety kartonika
Nie można mu odmówić zasług: papierowa karta z pieczątkami działa od dziesięcioleci. Jest tania, każdy ją rozumie, nie zależy od zasięgu, a klient lubi patrzeć, jak się zapełnia. Dla firmy, która dopiero zaczyna i chce sprawdzić, czy klienci reagują na nagrodę, to prosty sposób na start.
Gdzie zawodzi
- Gubi się albo zostaje w domu. Wiele kart kończy na dnie szuflady z siedmioma pieczątkami. Klient nie wraca po nagrodę, bo nawet o niej nie pamięta.
- Można ją podrobić. Gumowa pieczątka podobna do twojej kosztuje grosze.
- Nic nie wiesz. Nie wiesz, ile kart jest w obiegu, ilu klientów przychodzi co tydzień ani kto przestał przychodzić.
- Nie możesz powiadomić. Jeśli we wtorek po południu lokal świeci pustkami, nie masz jak powiedzieć klientom „dziś podwójna pieczątka”.
- Trzeba drukować od nowa. Za każdym razem, gdy zmieniasz projekt albo nagrodę.
Co dodaje karta cyfrowa
Karta cyfrowa jest w portfelu w telefonie klienta (Apple Wallet albo Google Wallet), więc klient zawsze ma ją przy sobie. Twój zespół przybija pieczątkę, skanując ją telefonem, a każda pieczątka jest zapisywana. Od tego momentu pojawiają się rzeczy, których papier nie potrafi:
- Powiadomienia na ekranie blokady, gdy brakuje jednej pieczątki, gdy nagroda czeka albo w dniu urodzin.
- Lista twoich klientów z ich wizytami i grupa „dawno nie przyszli”, do której możesz napisać.
- Limity przeciw oszustwom, na przykład maksymalna liczba pieczątek dziennie.
- Zmiany od razu: jeśli zmienisz nagrodę albo projekt, wszystkie karty aktualizują się same.
Szybkie porównanie
| Papier | Cyfrowa | |
|---|---|---|
| Koszt | Drukarnia i pieczątka | Miesięczny abonament |
| Gubi się | Często | Jest w telefonie |
| Oszustwa | Łatwe | Zapisywane i ograniczone |
| Wiesz, kto wraca | Nie | Tak |
| Możesz powiadomić klientów | Nie | Tak, bez opłaty za wiadomość |
| Zmiana nagrody | Nowy druk | Jedno kliknięcie |
A klienci, którzy nie korzystają z telefonu?
To najczęstsza wątpliwość, zwłaszcza w firmach ze starszą klientelą. Jest kilka wyjść:
- Twój zespół może zapisać klienta przy ladzie z imieniem i numerem telefonu, a gdy wróci, wyszukać go po imieniu.
- Możesz przez jakiś czas używać obu kart: papierowej dla tych, którzy o nią poproszą, cyfrowej dla pozostałych.
- Jeśli masz już listę klientów z ich pieczątkami, możesz ją zaimportować, żeby nikt nie stracił tego, co zebrał.
Jak przejść z papieru na telefon i nikogo nie stracić
- Postaw plakat z kodem QR przy kasie i mów każdemu klientowi: „teraz karta jest w telefonie, przeniosę ci pieczątki”.
- Gdy ktoś przyniesie kartonik, przenieś pieczątki na kartę cyfrową i zatrzymaj kartonik.
- Ustal datę, od której nie przybija się już pieczątek na papierze, z kilkumiesięcznym zapasem.
Jeśli chcesz to zobaczyć przed decyzją, możesz wypróbować kartę przykładowej kawiarni na stronie głównej albo stworzyć własną za darmo.
Najczęstsze pytania
Czy mogę przenieść pieczątki z karty papierowej na cyfrową?
Tak. Przy zapisie klienta dodaje się pieczątki, które miał, albo możesz zaimportować listę z saldem każdego.
Czy działa bez internetu?
Karta jest widoczna w portfelu, nawet jeśli klient nie ma zasięgu. Do przybicia pieczątki telefon twojego zespołu potrzebuje połączenia.