Wyzwanie salonu fryzjerskiego: czas między wizytami
Klient salonu fryzjerskiego albo barber shopu wraca co trzy do sześciu tygodni. W tym czasie mija inne salony, widzi oferty w mediach społecznościowych i może zapomnieć umówić się na wizytę. Budowanie lojalności nie polega tu na hojnych nagrodach, tylko na tym, żeby być obecnym akurat wtedy, gdy przychodzi pora wrócić.
Karta strzyżeń: mało pieczątek
Ponieważ wizyty są rzadkie, karta musi być krótka: od 5 do 6 pieczątek. „Po szóstym strzyżeniu następne gratis” albo „po piątym zabieg w prezencie”. Przy 10 pieczątkach klient potrzebowałby prawie roku, żeby dojść do nagrody, a do tego czasu zdążyłby o niej zapomnieć.
Przypomnij, że pora wrócić
To pomysł, który w tej branży działa najlepiej. Jeśli wiesz, że twój klient strzyże się co cztery tygodnie, powiadomienie w piątym tygodniu („znaleźć ci wolny termin w tym tygodniu?”) sprawia, że nie pójdzie gdzie indziej tylko z wygody. Z kartą cyfrową możesz wysłać takie powiadomienie każdemu, kto od jakiegoś czasu nie przyszedł, a trafia ono na ekran blokady bez opłaty za wiadomość.
Karnety na zabiegi
Na koloryzację, pasemka, zabiegi na włosy czy golenie karnet na kilka wizyt opłacony z góry gwarantuje, że klient będzie wracał do ciebie, dopóki go nie wykorzysta. Klient widzi w telefonie, ile wizyt mu zostało, a ty dostajesz pieniądze z góry.
Nagradzaj też sprzedaż produktów
Szampon, wosk, olejki do brody. Jeśli zamiast pieczątek używasz punktów, liczy się każde euro, także wydane na produkty. To sposób, żeby zachęcić do takich zakupów bez bezpośrednich rabatów.
Urodziny z czymś wyjątkowym
Mycie z zabiegiem albo rabat na kolejną usługę w tygodniu urodzin. To tani gest, który klient docenia i który zwykle przyspiesza następną wizytę.
Opinie: twoja najlepsza wizytówka
Kto szuka nowego fryzjera, patrzy na opinie w Google i zdjęcia. Poproś o opinię na koniec wizyty, kiedy klient przegląda się w lustrze i jest zadowolony z efektu. Proś wszystkich: Google nie pozwala prosić o opinie tylko zadowolonych klientów.
Przyprowadź znajomego albo znajomą
U fryzjera poczta pantoflowa to prawie wszystko. Dodatkowa pieczątka dla tego, kto kogoś przyprowadzi, i druga dla nowej osoby zamienia polecenie w umówioną wizytę.
Od czego zacząć
Karta na 6 strzyżeń, plakat z kodem QR przy lustrze albo przy kasie i automatyczne powiadomienie dla tych, którzy dawno nie przyszli. Pełny przepis znajdziesz na stronie karty lojalnościowe dla salonów fryzjerskich i barber shopów.
Najczęstsze pytania
Ile pieczątek ustawić w salonie fryzjerskim?
Od 5 do 6, bo między wizytami mija kilka tygodni. Dzięki temu nagroda przychodzi po kilku miesiącach.
Czy mogę sprzedawać karnety na wizyty?
Tak. Karnet zapisuje się w telefonie klienta, a przy każdej wizycie odejmuje się jedną.