Rezygnacja zaczyna się, gdy ktoś przestaje przychodzić
Prawie nikt nie rezygnuje z siłowni nagle. Najpierw przychodzi rzadziej, potem przestaje przychodzić, a na końcu anuluje opłatę. Jeśli zauważysz spadek na czas, masz realną szansę, żeby go odzyskać. Dlatego w klubie sportowym najbardziej przydatna w karcie lojalnościowej nie jest nagroda, tylko wiedza, kto przychodzi, a kto nie.
Rejestruj każdą wizytę
Jeśli członek pokazuje kartę w telefonie przy wejściu, każda wizyta zostaje zapisana. Dzięki temu od razu widzisz, kto przychodził trzy razy w tygodniu, a od dziesięciu dni się nie pojawił.
Wiadomość dla tych, którzy przestają przychodzić
Miłe przypomnienie na czas działa: „Od kilku dni cię nie widzieliśmy. Zarezerwować ci miejsce na czwartkowych zajęciach?”. Bez wyrzutów, z konkretnym zaproszeniem. Można je ustawić tak, żeby wysyłało się samo po określonej liczbie dni bez wizyty.
Nagradzaj regularność, nie tylko płacenie
Członek, który przychodzi często, to ten, który nie odchodzi. Nagradzanie wizyt (na przykład napojem izotonicznym albo treningiem z trenerem co określoną liczbę treningów) wzmacnia dokładnie ten nawyk, na którym ci zależy.
Karnety na pojedyncze zajęcia
Przy pilatesie, jodze, spinningu czy treningu personalnym świetnie sprawdzają się karnety w telefonie: klient płaci z góry, widzi, ile zajęć mu zostało, a ty odliczasz jedne przy każdej wizycie.
Przyprowadź znajomego
Trening w towarzystwie bardziej wciąga. Tydzień za darmo dla znajomego i korzyść dla tego, kto go przyprowadził, to jeden z najlepszych sposobów na pozyskanie członków, którzy zostają.
Urodziny i rocznice
Życzenia urodzinowe i świętowanie pierwszego roku członkostwa („jesteś z nami od roku, w tym miesiącu shake gratis”) to tanie gesty, dzięki którym członek czuje się częścią miejsca.
Od czego zacząć
Karta w telefonie do rejestrowania wizyt, automatyczne powiadomienie dla tych, których nie ma od kilku dni, i nagroda za regularność. Przepis znajdziesz w kartach lojalnościowych dla siłowni.
Najczęstsze pytania
Skąd mam wiedzieć, którzy członkowie zaraz zrezygnują?
Patrząc, kto przestał przychodzić. Jeśli rejestrujesz każdą wizytę, ci, których nie ma od kilku dni, sami pojawiają się na twojej liście.
Czy działa przy pojedynczych zajęciach?
Tak, z karnetami, z których odlicza się każde zajęcia.