Izaicinājums: kliente, kas varētu iet jebkur
Manikīram, vaksācijai, skropstām vai sejas procedūrām ir kas kopīgs: tās atkārto ik pēc 2–6 nedēļām, un konkurentu tuvumā ir daudz. Lojāla kliente ir tā, kas jūtas labi aprūpēta un kam ir iemesls nemainīt.
1. Zīmogu karte par pakalpojumu
Karte ar 5–8 zīmogiem un balvu, ko vēlas: bezmaksas lakošana, sejas maska vai 50% atlaide nākamajai procedūrai. Ja pakalpojumu cenas ļoti atšķiras, labāk der punkti par iztērēto eiro. Skatiet, cik zīmogu iestatīt.
2. Procedūru abonementi
Procedūras, kas notiek kursos (lāzers, presoterapija, sejas procedūras), labāk pārdodas kā abonements. Naudu saņemat iepriekš, un kliente kursu pabeidz pie jums. Lūk, ceļvedis par seansu abonementiem.
3. Atgādinājums par nākamo vizīti
„Pagājušas 3 nedēļas kopš jūsu manikīra, pierakstīsim jūs?“. Laicīgs atgādinājums atved atpakaļ daudzas klientes, kas vienkārši aizmirsa.
4. Dzimšanas dienas ar uzmanību
Neliela dāvana dzimšanas dienā (ekspresprocedūra, atlaide) ir viens no visvairāk novērtētajiem žestiem skaistumkopšanā, kur personīga apkalpošana ir viss.
5. Dāvanu kartes svarīgiem datumiem
Mātes diena, Ziemassvētki un Valentīndiena ir skaistumkopšanas dāvanu virsotnes. Dāvanu karte atved jaunas klientes, kam jūs iesaka esošās.
6. Atved draudzeni
Skaistumkopšanas klientes daudz iesaka. Atalgojiet abas: to, kas iesaka, un draudzeni, kas atnāk.
7. Google atsauksmes
Pirms salona izvēles gandrīz visas apskata atsauksmes un foto. Lūdziet atsauksmi uzreiz beigās, kad kliente ir apmierināta ar rezultātu. Skatiet, kā iegūt atsauksmes.
8. Klubs labākajām klientēm
„VIP“ līmenis ar priekšrocībām (prioritāte rezervācijās, viena procedūra gadā, pastāvīga atlaide) tām, kas nāk visbiežāk. Viņas jūtas novērtētas un neaiziet.
Viss no klientes tālruņa
Ar karti Apple Wallet vai Google Wallet kliente to nepazaudē un neko nelejupielādē, bet jūs varat viņai sūtīt piedāvājumus un atgādinājumus. Skatiet, kā tas izskatās Fidelizando skaistumkopšanas saloniem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādu balvu jāpiedāvā skaistumkopšanas salona kartei?
Pakalpojumu, ko vēlas un kas jums maz maksā: lakošanu, sejas masku, ekspresprocedūru vai atlaidi nākamajam pakalpojumam.
Cik zīmogu nagu studijai?
No 5 līdz 8. Ja kliente nāk ik pēc 2 vai 3 nedēļām, karti viņa aizpildīs dažos mēnešos.
Kas labāk, abonements vai zīmogu karte?
Kursu procedūrām abonements. Atsevišķiem atkārtotiem pakalpojumiem zīmogu karte. Varat apvienot abus.