1. Decidi cosa vuoi ottenere
Prima di disegnare qualsiasi cosa, fissa un obiettivo. Volere che i clienti vengano più spesso (un bar) non è come volere che spendano di più a ogni visita (un negozio) o che paghino in anticipo (un centro estetico). Ogni obiettivo richiede un tipo di carta diverso.
2. Scegli il tipo di carta
- Timbri se vuoi più visite e lo scontrino è simile ogni volta.
- Punti se lo scontrino varia e vuoi premiare la spesa.
- Pacchetto se vendi sedute e vuoi incassarle in anticipo.
- Abbonamento o club se hai clienti molto fedeli disposti a pagare una quota per avere vantaggi.
Se sei indeciso tra timbri e punti, abbiamo una guida su come scegliere.
3. Scegli il premio e il numero di timbri
Un premio concreto («caffè gratis») funziona meglio di uno sconto astratto. E il numero di timbri deve permettere a un cliente abituale di ottenerlo in uno o due mesi. Se vuoi fare i conti, qui spieghiamo quanti timbri mettere, e hai 25 idee di premi.
4. Decidi le piccole regole
- C’è un premio a metà carta?
- Regali un timbro all’iscrizione?
- Quanti timbri si possono mettere al massimo al giorno? Eviti trucchi ed errori.
- I timbri scadono? Se sì, con un termine ampio, da 6 a 12 mesi.
5. Disegnala con il tuo marchio
Il tuo logo, i tuoi colori e, se puoi, una foto del locale o del tuo prodotto di punta. La carta deve riconoscersi al primo sguardo nel telefono del cliente, tra tutte le altre. Se non hai un grafico, parti da un modello del tuo settore e cambia logo e colori.
6. Metti il QR dove si vede
Il cartello con il QR va vicino alla cassa, dove il cliente aspetta con il telefono in mano. Funziona anche sui tavoli, sulla porta e in vetrina. Condividilo anche su Instagram, nello stato di WhatsApp e sul tuo sito.
7. Spiegala al tuo staff in cinque minuti
Il successo della carta dipende molto dal fatto che il tuo staff la proponga. Basta una frase alla cassa: «Hai la nostra carta? Inquadra qui e il quinto caffè è gratis». E devono saper timbrare: aprire lo scanner sul telefono e puntarlo sul QR della carta del cliente.
8. Guarda i dati dopo un mese
Quanti clienti si sono iscritti? Quanti tornano? A che timbro si fermano? Con questo regoli il premio o il numero di timbri. E attiva gli avvisi automatici (compleanno, premio pronto, ci manchi) perché la carta lavori da sola.
Fallo in un pomeriggio
Con Fidelizando tutti questi passi si fanno dal telefono o dal computer: scegli un modello, carichi il logo, decidi il premio, stampi il cartello e inizi a timbrare. Hai 14 giorni gratis per provarlo.
Domande frequenti
Quanto ci vuole per avere la carta pronta?
Disegnarla e stampare il cartello richiede un pomeriggio. I clienti possono iniziare a usarla il giorno stesso.
Mi serve un grafico?
No. Puoi partire da un modello del tuo settore e cambiare logo, colori e foto.