Carta fedeltà digitale: cos’è, come funziona e quanto costa

Cos’è una carta fedeltà digitale

È la versione sul telefono della carta a timbri di cartone. Invece di tenerla nel portafoglio, il cliente la salva nel wallet del telefono: Apple Wallet su iPhone o Google Wallet su Android, lo stesso posto dove tiene carte d’imbarco e biglietti del cinema.

A ogni visita il tuo staff scansiona la carta con qualsiasi telefono e il timbro o i punti compaiono subito. Quando la carta è completa, arriva un avviso sulla schermata di blocco: «Il tuo caffè gratis è pronto».

Come funziona, passo dopo passo

1. Disegni la carta. Scegli il tipo di programma (timbri, punti, pacchetto, club…), carichi il logo e decidi il premio.
2. Metti un QR sul bancone. Puoi anche condividere un link su Instagram, WhatsApp o il tuo sito.
3. Il cliente lo inquadra con la fotocamera, scrive nome ed email o cellulare e tocca «Aggiungi al wallet». Ci vogliono circa 10 secondi e non scarica nessuna app.
4. Il tuo staff timbra scansionando la carta con il proprio telefono. Nessun dispositivo da comprare.
5. La carta si aggiorna da sola sul telefono del cliente e lo avvisa quando manca poco o quando il premio è pronto.

Vantaggi rispetto alla carta di cartone

Il cartone funziona, ma ha tre problemi che ogni esercente conosce: si perde, si dimentica a casa e si falsifica con un timbro simile. Il digitale li risolve tutti e tre, e aggiunge cose impossibili con la carta:

• Il cliente ce l’ha sempre con sé, perché è nel telefono.
• Sai chi è il tuo cliente. Vedi quante volte viene, quando è stato l’ultima volta e chi non si fa vedere da settimane.
• Puoi scrivergli. Un messaggio per il compleanno, un’offerta per l’orario tranquillo o un «ci manchi» arrivano sulla schermata di blocco senza costi per messaggio.
• Niente trucchi. Ogni timbro resta registrato con ora e persona, e puoi limitare quanti se ne possono mettere al giorno.
• Niente più da stampare. Solo il cartello con il QR.

Il cliente deve scaricare un’app?

No. È la differenza più importante rispetto alle vecchie app fedeltà. Chiedere a qualcuno di scaricare un’app per un caffè gratis non funziona: la maggior parte dice di no. Il wallet è già installato su tutti gli iPhone e sulla maggior parte degli Android, quindi salvare la carta è veloce come salvare un biglietto.

Se il cliente non vuole usare il wallet, può anche aprire la carta come pagina web dal link che riceve.

Che tipi di carta esistono

Quella a timbri è la più conosciuta, ma non l’unica. A seconda della tua attività potrebbe andarti meglio un’altra:

• Timbri: «il decimo è gratis». Ideale per acquisti piccoli e frequenti, come il caffè o il taglio di capelli.
• Punti: punti per ogni euro, da convertire in premi. Per scontrini variabili, come un negozio o un ristorante.
• Pacchetti: dieci sedute pagate in anticipo, per centri estetici, fisioterapia o corsi.
• Abbonamenti e club soci: una quota in cambio di vantaggi.
• Cashback: una percentuale di ogni acquisto diventa credito per il successivo.

Se non hai le idee chiare, il consulente fedeltà te ne consiglia uno in base allo scontrino medio e a quanto spesso tornano i clienti.

Quanto costa

I programmi per piccole attività si pagano di solito con un canone mensile. Con Fidelizando il piano Base costa 7,90 € al mese e il Pro 14,90 € al mese, senza vincoli e con 14 giorni di prova gratuita. Trovi tutto quello che include ciascuno nella pagina dei prezzi.

Per capire se conviene, fai il conto al contrario: se il programma fa tornare una manciata di clienti una volta in più al mese, il canone si ripaga da solo. È il calcolo che fa il consulente per te.

Cosa controllare prima di sceglierne una

• Che funzioni sia in Apple Wallet sia in Google Wallet, non solo in uno dei due.
• Che il tuo staff possa timbrare con il telefono, senza comprare lettori.
• Che i dati siano tuoi e tu possa esportarli quando vuoi.
• Che rispetti il GDPR: consenso chiaro e dati conservati in Europa.
• Che non ci siano vincoli né costi per cliente o per messaggio.

Domande frequenti