1. Le kell töltenie az ügyfeleinek egy alkalmazást?
Ez a legfontosabb kérdés. Minden letöltés, amelyet kér, egy ügyfél, aki útközben lemorzsolódik. A legjobb megoldások az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe mentik a kártyát, amelyek már ott vannak a telefonon, vagy egy QR-kód beolvasásakor megnyíló oldalra. Alkalmazásbolt és jelszó nélkül.
2. Mennyi idő alatt tud csatlakozni egy ügyfél?
Próbálja ki saját maga a telefonjával. Ha 15 vagy 20 másodpercnél tovább tart, a pultnál sorban állás közben még rosszabb lesz. Az ideális: beolvasás, név megadása, és kész.
3. Hogyan kerülnek fel a pecsétek vagy a pontok?
A kényelmes megoldás egy szkenner a saját telefonján vagy táblagépén, külön eszköz vásárlása nélkül. Nézze meg azt is, hogy több munkatárs egyszerre tud-e beolvasni, és hogy működik-e internet nélkül vagy gyenge térerő mellett.
4. Tud üzenni az ügyfeleinek?
Egy kártya, amelyre senki sem emlékszik, nem ér semmit. Keressen olyat, amellyel értesítéseket küldhet az ügyfél telefonjára: ajánlatokat, születésnapi üdvözletet, „már alig hiányzik a jutalomhoz”. Még jobb, ha némelyik magától megy ki.
5. Milyen programtípusokat támogat?
Ma talán elég egy pecsétgyűjtő kártya, de holnap pontokat, alkalmi bérletet vagy ajándékkártyát szeretne majd. Olyan eszközt válasszon, amely Önnel együtt nő, és nem kényszeríti rendszerváltásra.
6. Megjelenhet rajta a saját arculata?
A logója, a színei és egy fotó a vállalkozásáról. Egy szép kártyát megmutatnak, használnak és megjegyeznek. Ha vannak sablonok, nem kell a nulláról kezdenie: nézze meg az ágazati sablonokat, hogy képet kapjon.
7. Az Öné az adat?
Az ügyfelek az Önéi. Ellenőrizze, hogy bármikor exportálhatja-e őket, és hogy az eszköz megfelel-e a GDPR-nak: adatfeldolgozói szerződés, európai szerverek és hozzájárulás az ajánlatokhoz. Bővebben a GDPR és a hűségprogramok cikkben.
8. Mit mutatnak a számok?
Egy jó panel megmutatja, hány ügyfele van, hányan térnek vissza, hányan váltanak be jutalmat, és kik maradtak el. Adatok nélkül nem tudhatja, működik-e a program.
9. Mennyibe kerül valójában?
Nézze meg az árat áfával együtt, azt, hogy ügyfelenként vagy üzenetenként számláz-e, van-e hűségidő, és mi történik, ha ki szeretne lépni. Legyen óvatos az örökké ingyenes ajánlatokkal, amelyek aztán minden értesítésért díjat kérnek. Egy világos viszonyítási pont: a Fidelizando árai havi fix díjak, hűségidő nélkül.
10. Segítenek, ha gondja van?
Kérdezze meg, milyen az ügyfélszolgálat: az Ön nyelvén érhető-e el, milyen csatornán, és mennyi idő alatt válaszolnak. Egy útmutatókkal teli súgóközpont is sokat számít.
Gyors lista az összehasonlításhoz
| Kérdés | Amit hallani szeretne |
|---|---|
| Alkalmazás az ügyfélnek? | Nem: wallet vagy QR-kód |
| Ügyfél-regisztráció? | Kevesebb mint 20 másodperc |
| Szkenner? | A saját telefonján, egyszerre több is |
| Értesítések? | Igen, és némelyik automatikus |
| Programtípusok? | Pecsétek, pontok, bérletek, ajándékkártya… |
| Adatok? | Exportálhatók, GDPR-megfeleléssel |
| Hűségidő? | Nincs |
Próbálja ki, mielőtt döntene
A legjobb próba a valódi: hozza létre a kártyáját, csatlakozzon ügyfélként saját maga, pecsételjen egy másik telefonról, és váltson be egy jutalmat. Ha tíz perc alatt mindent megcsinált kézikönyv nélkül, jó úton jár. Ezt megteheti egy ingyenes próbakártyával, és ha már másik eszközt használ, nézze meg, hogyan válthat ügyfélvesztés nélkül.
Gyakori kérdések
Mi az a hűségprogram-alkalmazás?
Olyan eszköz, amellyel pecsétgyűjtő, pontgyűjtő vagy jutalomkártyákat kezelhet a telefonon: az ügyfél elmenti a kártyáját, az üzlet pedig egy szkennerrel pecsételi.
Le kell töltenie valamit az ügyfeleimnek?
Apple Walletben vagy Google Walletben tárolt kártyával nem: egy QR-kódról egyetlen érintéssel hozzáadható, és már ott is van a telefonon.
Válthatok alkalmazást úgy, hogy nem veszítem el az ügyfeleimet?
Igen, ha az ügyféllistát a pecsétekkel vagy pontokkal együtt importálni tudja. Mindig kérje, hogy az eszköz lehetővé tegye az importálást és az exportálást.