1. Täytyykö asiakkaidesi ladata sovellus?
Tämä on tärkein kysymys. Jokainen pyytämäsi lataus on matkalla menetetty asiakas. Parhaat vaihtoehdot tallentavat kortin Apple Walletiin tai Google Walletiin, jotka tulevat puhelimen mukana, tai sivulle, joka avautuu QR-koodia skannattaessa. Ei sovelluskauppoja, ei salasanoja.
2. Kauanko asiakkaan liittyminen kestää?
Kokeile itse puhelimellasi. Jos se vie yli 15–20 sekuntia, jonoisella tiskillä se on vielä hitaampaa. Ihanteellisesti: skannaa, kirjoita nimesi ja valmista.
3. Miten leimat tai pisteet lisätään?
Helppo tapa on skanneri omassa puhelimessa tai tabletissa ilman laitehankintoja. Tarkista myös, voiko useampi työntekijä skannata yhtä aikaa ja toimiiko se ilman yhteyttä tai heikolla kentällä.
4. Voitko lähettää viestejä asiakkaillesi?
Kortti, jota kukaan ei muista, on hyödytön. Etsi mahdollisuutta lähettää ilmoituksia asiakkaan puhelimeen: tarjouksia, syntymäpäiviä, ”olet melkein perillä”. Vielä parempi, jos osa lähtee automaattisesti.
5. Mitä ohjelmatyyppejä se tukee?
Tänään leimakortti voi riittää, mutta huomenna haluat pisteitä, sarjakortin tai lahjakortin. Valitse työkalu, joka kasvaa kanssasi eikä pakota vaihtamaan järjestelmää.
6. Voitko lisätä brändisi?
Logosi, värisi ja kuva yrityksestäsi. Hyvännäköistä korttia näytetään, käytetään ja muistetaan. Mallit säästävät aloittamasta alusta: katso toimialakohtaisia malleja saadaksesi idean.
7. Ovatko tiedot sinun?
Asiakkaasi ovat sinun. Tarkista, että voit viedä ne milloin haluat ja että työkalu noudattaa GDPR:ää: käsittelysopimus, palvelimet Euroopassa ja suostumus tarjouksiin. Lisää aiheesta: GDPR ja kanta-asiakasohjelmat.
8. Mitä luvut kertovat sinulle?
Hyvä hallintapaneeli kertoo, montako asiakasta sinulla on, moniko palaa, moniko lunastaa ja kuka on lakannut käymästä. Ilman tietoja et tiedä, toimiiko ohjelma.
9. Mitä se todella maksaa?
Katso hinta arvonlisäveroineen, veloitetaanko asiakas- tai viestikohtaisesti, onko sitoutumisaikaa ja mitä tapahtuu, jos haluat lopettaa. Varo ”ikuisesti ilmaista”, joka sitten veloittaa jokaisesta ilmoituksesta. Selkeä vertailukohta: Fidelizandon hinnat ovat kiinteä kuukausimaksu ilman sitoutumista.
10. Auttavatko he, jos tulee ongelma?
Kysy, millaista tuki on: omalla kielelläsi, missä kanavassa ja kuinka nopeasti he vastaavat. Myös ohjekeskus oppaineen on plussaa.
Nopea vertailulista
| Kysymys | Mitä haluat kuulla |
|---|---|
| Sovellus asiakkaalle? | Ei: wallet tai QR |
| Asiakkaan liittyminen? | Alle 20 sekuntia |
| Skanneri? | Puhelimessasi, useita yhtä aikaa |
| Ilmoitukset? | Kyllä, ja osa automaattisia |
| Ohjelmatyypit? | Leimat, pisteet, sarjakortit, lahjakortit… |
| Tiedot? | Vietävissä ja GDPR:n mukaiset |
| Sitoutuminen? | Ei mitään |
Kokeile ennen kuin päätät
Paras testi on oikea testi: luo korttisi, liity itse asiakkaaksi, leimaa se toisella puhelimella ja lunasta palkinto. Jos teit kaiken kymmenessä minuutissa ilman ohjekirjaa, olet oikeilla jäljillä. Voit tehdä sen ilmaisella kokeilukortilla, ja jos käytät jo toista työkalua, katso miten vaihdat menettämättä asiakkaita.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on kanta-asiakassovellus?
Työkalu leima-, piste- tai palkintokorttien hallintaan puhelimessa: asiakas tallentaa korttinsa, ja yritys leimaa sen skannerilla.
Täytyykö asiakkaideni ladata jotain?
Ei Apple Walletin tai Google Walletin kortilla: se lisätään yhdellä napautuksella QR-koodista, ja se on puhelimessa.
Voinko vaihtaa sovellusta menettämättä asiakkaitani?
Kyllä, jos voit tuoda asiakaslistan leimoineen tai pisteineen. Vaadi aina työkalu, joka sallii tuonnin ja viennin.