Τι είναι μια ψηφιακή κάρτα πιστότητας
Είναι η εκδοχή στο κινητό της χάρτινης κάρτας με σφραγίδες. Αντί να την έχει στο πορτοφόλι, ο πελάτης την αποθηκεύει στο wallet του τηλεφώνου του: Apple Wallet στο iPhone ή Google Wallet στο Android, εκεί όπου έχει τις κάρτες επιβίβασης ή τα εισιτήρια του σινεμά.
Κάθε φορά που επιστρέφει, η ομάδα σου σκανάρει την κάρτα του με οποιοδήποτε κινητό και η σφραγίδα ή οι πόντοι εμφανίζονται αμέσως. Όταν συμπληρώνει την κάρτα, του έρχεται ειδοποίηση στην οθόνη κλειδώματος: «Ο δωρεάν καφές σου είναι έτοιμος».
Πώς λειτουργεί, βήμα βήμα
- Σχεδιάζεις την κάρτα. Διαλέγεις το είδος προγράμματος (σφραγίδες, πόντοι, πακέτο, club μελών…), ανεβάζεις το λογότυπό σου και αποφασίζεις το δώρο.
- Βάζεις ένα QR στον πάγκο. Μπορείς επίσης να μοιραστείς έναν σύνδεσμο στο Instagram, στο WhatsApp ή στην ιστοσελίδα σου.
- Ο πελάτης το σκανάρει με την κάμερα, γράφει το όνομά του και το email ή το κινητό του, και πατά «Προσθήκη στο wallet». Παίρνει περίπου 10 δευτερόλεπτα και δεν κατεβάζει καμία εφαρμογή.
- Η ομάδα σου σφραγίζει σκανάροντας την κάρτα από το δικό της κινητό. Δεν χρειάζεται καμία συσκευή.
- Η κάρτα ενημερώνεται μόνη της στο κινητό του πελάτη και τον ειδοποιεί όταν του λείπει λίγο ή όταν έχει το δώρο.
Πλεονεκτήματα σε σχέση με τη χάρτινη κάρτα
Η χάρτινη δουλεύει, αλλά έχει τρία προβλήματα που ξέρει κάθε επαγγελματίας της εστίασης: χάνεται, ξεχνιέται στο σπίτι και πλαστογραφείται με μια παρόμοια σφραγίδα. Η ψηφιακή λύνει και τα τρία, και επιπλέον προσθέτει πράγματα που με το χαρτί είναι αδύνατα:
- Την έχει πάντα μαζί του, γιατί είναι στο κινητό.
- Ξέρεις ποιος είναι ο πελάτης σου. Βλέπεις πόσες φορές έρχεται, πότε ήρθε τελευταία φορά και ποιος λείπει εδώ και εβδομάδες.
- Μπορείς να του γράψεις. Μια ειδοποίηση για τα γενέθλιά του, μια προσφορά για τις νεκρές ώρες ή ένα «μας έλειψες» φτάνουν στην οθόνη κλειδώματος χωρίς κόστος ανά μήνυμα.
- Δεν υπάρχουν κόλπα. Κάθε σφραγίδα καταγράφεται με την ώρα και το άτομο που την έβαλε, και μπορείς να περιορίσεις πόσες μπαίνουν τη μέρα.
- Δεν τυπώνεις τίποτα άλλο. Μόνο την αφίσα με το QR.
Χρειάζεται ο πελάτης να κατεβάσει εφαρμογή;
Όχι. Αυτή είναι η πιο σημαντική διαφορά από τις παλιές εφαρμογές πιστότητας. Το να ζητάς από κάποιον να κατεβάσει μια εφαρμογή για έναν δωρεάν καφέ δεν δουλεύει: οι περισσότεροι λένε όχι. Το wallet είναι ήδη εγκατεστημένο σε όλα τα iPhone και στα περισσότερα Android, οπότε η αποθήκευση της κάρτας είναι τόσο γρήγορη όσο ενός εισιτηρίου.
Αν ο πελάτης δεν θέλει να χρησιμοποιήσει το wallet, μπορεί επίσης να ανοίξει την κάρτα του ως ιστοσελίδα από τον σύνδεσμο που του έρχεται.
Τι είδη κάρτας υπάρχουν
Η κάρτα σφραγίδων είναι η πιο γνωστή, αλλά όχι η μόνη. Ανάλογα με την επιχείρησή σου, μπορεί να σου ταιριάζει καλύτερα κάποια άλλη:
- Σφραγίδες: «ο δέκατος δωρεάν». Ιδανική για μικρές και συχνές αγορές, όπως ο καφές ή το κούρεμα.
- Πόντοι: για κάθε ευρώ, πόντοι που εξαργυρώνονται με δώρα. Για μεταβλητές αποδείξεις, όπως ένα κατάστημα ή ένα εστιατόριο.
- Προπληρωμένα πακέτα: δέκα συνεδρίες πληρωμένες προκαταβολικά, για κέντρα αισθητικής, φυσικοθεραπεία ή μαθήματα.
- Συνδρομές και club μελών: μια χρέωση με αντάλλαγμα προνόμια.
- Cashback: ένα ποσοστό κάθε αγοράς φυλάσσεται ως υπόλοιπο για την επόμενη.
Αν δεν είσαι σίγουρος, ο σύμβουλος πιστότητας σού προτείνει ένα ανάλογα με τη μέση απόδειξη και κάθε πότε επιστρέφει ο πελάτης σου.
Πόσο κοστίζει
Τα προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις πληρώνονται συνήθως με μηνιαία συνδρομή. Στο Fidelizando το πακέτο Βασικό κοστίζει 7,90 € τον μήνα και το Pro 14,90 € τον μήνα, χωρίς δέσμευση και με 14 μέρες δωρεάν δοκιμή. Μπορείς να δεις όλα όσα περιλαμβάνει το καθένα στη σελίδα τιμών.
Για να δεις αν σε συμφέρει, κάνε τον λογαριασμό ανάποδα: αν το πρόγραμμα κάνει μια χούφτα πελάτες να έρθουν μία φορά παραπάνω τον μήνα, η συνδρομή αποσβένεται μόνη της. Είναι ο λογαριασμός που κάνει ο σύμβουλος για σένα.
Τι να κοιτάξεις πριν διαλέξεις
- Να λειτουργεί σε Apple Wallet και σε Google Wallet, όχι μόνο στο ένα από τα δύο.
- Να μπορεί η ομάδα σου να σφραγίζει με το κινητό της, χωρίς να αγοράσεις αναγνώστες.
- Τα δεδομένα να είναι δικά σου και να μπορείς να τα εξαγάγεις όποτε θέλεις.
- Να τηρεί τον GDPR: σαφής συγκατάθεση και δεδομένα αποθηκευμένα στην Ευρώπη.
- Να μην υπάρχει δέσμευση ούτε κόστος ανά πελάτη ή ανά μήνυμα.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει ο πελάτης να κατεβάσει εφαρμογή;
Όχι. Η κάρτα αποθηκεύεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, που υπάρχουν ήδη στο κινητό. Παίρνει περίπου 10 δευτερόλεπτα.
Χρειάζεται να αγοράσω αναγνώστη ή κάποια συσκευή;
Όχι. Η ομάδα σου σκανάρει την κάρτα με την κάμερα οποιουδήποτε κινητού.
Τι γίνεται αν ο πελάτης αλλάξει κινητό;
Μπαίνει με το email ή το τηλέφωνό του και ανακτά την κάρτα με όλες τις σφραγίδες του.
Μπορώ να περάσω σε ψηφιακή μορφή τους πελάτες που ήδη έχω;
Ναι. Μπορείς να τους εισαγάγεις από Excel ή CSV με το υπόλοιπό τους, ή να τους εγγράψεις όταν επιστρέψουν.