Η διαφορά σε μία φράση
Με σφραγίδες, κάθε επίσκεψη μετράει το ίδιο: δεν έχει σημασία αν ο πελάτης παραγγείλει έναν καφέ ή ένα πλήρες πρωινό. Με πόντους, μετράει όσα ξοδεύει: κάθε ευρώ προσθέτει, και οι πόντοι εξαργυρώνονται με δώρα διαφορετικής αξίας.
Πότε να διαλέξεις σφραγίδες
- Η απόδειξη είναι μικρή και παρόμοια σε κάθε επίσκεψη: καφές, ψωμί, κούρεμα, πλύσιμο.
- Θέλεις κάτι που γίνεται κατανοητό αμέσως, χωρίς εξηγήσεις.
- Αυτό που σε ενδιαφέρει είναι η συχνότητα: να έρχονται πιο συχνά.
Πότε να διαλέξεις πόντους
- Η απόδειξη αλλάζει πολύ: ένα κατάστημα, ένα εστιατόριο, ένα οπτικό, ένα βιβλιοπωλείο.
- Θέλεις να επιβραβεύεις περισσότερο όποιον ξοδεύει περισσότερα, όχι μόνο όποιον έρχεται πιο συχνά.
- Σου αρέσει να έχεις κατάλογο δώρων: 100 πόντοι ένας καφές, 300 ένα γλυκό, 1.000 ένα δείπνο.
Πώς υπολογίζεις πόσους πόντους να δίνεις
Το κλειδί είναι να αποφασίσεις τι ποσοστό από όσα ξοδεύει ο πελάτης θέλεις να του επιστρέφεις σε δώρα. Για τα περισσότερα καταστήματα, από 3% έως 10% είναι λογικό. Ένα παράδειγμα:
Δίνεις 1 πόντο για κάθε ευρώ. Ένα δώρο αξίας 5 € κοστίζει 100 πόντους. Επέστρεψες 5 € για κάθε 100 € που ξοδεύτηκαν: 5%.
Αν το δώρο είναι δικό σου προϊόν, θυμήσου ότι σου κοστίζει την τιμή κόστους, όχι την τιμή πώλησης, οπότε το πραγματικό ποσοστό είναι μικρότερο.
Τι έχουν κοινό
Και τα δύο δουλεύουν καλύτερα με ένα δώρο που φαίνεται κοντά. Αν το πρώτο δώρο σε πόντους απαιτεί 2.000 € αγορές, κανείς δεν προσπαθεί. Βάζε πάντα ένα μικρό δώρο που μπορεί να κερδηθεί τις πρώτες εβδομάδες και άλλα μεγαλύτερα για τους τακτικούς.
Κι αν δεν είμαι σίγουρος;
Υπάρχουν επιχειρήσεις που ταιριάζουν και στα δύο. Ένα εστιατόριο με μενού ημέρας, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιεί σφραγίδες το μεσημέρι. Αν έχει πολλά δείπνα με υψηλή απόδειξη, οι πόντοι επιβραβεύουν καλύτερα αυτές τις επισκέψεις. Υπάρχουν και άλλες λύσεις, όπως το cashback (ένα ποσοστό κάθε αγοράς ως υπόλοιπο) ή τα club με συνδρομή.
Ο σύμβουλος πιστότητας σού προτείνει το είδος κάρτας και τους αριθμούς με βάση τη μέση απόδειξη και κάθε πότε επιστρέφει ο πελάτης σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσους πόντους δίνω ανά ευρώ;
Το πιο απλό είναι 1 πόντος ανά ευρώ και να ορίσεις τα δώρα ανάλογα με όσα θέλεις να επιστρέφεις, συνήθως από 3% έως 10% όσων ξοδεύτηκαν.
Μπορώ να αλλάξω από σφραγίδες σε πόντους αργότερα;
Ναι, αλλά καλύτερα να το κάνεις πριν έχεις πολλούς πελάτες στη μέση της κάρτας, ή να σεβαστείς όσα έχουν ήδη μαζέψει.