Πώς να διαλέξεις εφαρμογή πιστότητας: 10 ερωτήσεις πριν πληρώσεις

1. Πρέπει οι πελάτες σου να κατεβάσουν εφαρμογή;

Είναι η πιο σημαντική ερώτηση. Κάθε λήψη που ζητάς είναι ένας πελάτης που μένει στον δρόμο. Οι καλύτερες επιλογές αποθηκεύουν την κάρτα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, που υπάρχουν ήδη στο κινητό, ή σε μια σελίδα που ανοίγει με το σκανάρισμα ενός QR. Χωρίς app stores, χωρίς κωδικούς.

2. Πόσο χρόνο θέλει ένας πελάτης για να γραφτεί;

Δοκίμασέ το μόνος σου με το κινητό. Αν θέλεις πάνω από 15 ή 20 δευτερόλεπτα, στον πάγκο με ουρά θα είναι χειρότερα. Το ιδανικό: σκανάρισμα, όνομα και τέλος.

3. Πώς μπαίνουν οι σφραγίδες ή οι πόντοι;

Το πιο βολικό είναι ένας σαρωτής στο δικό σου κινητό ή tablet, χωρίς να αγοράσεις συσκευές. Δες επίσης αν μπορούν να σαρώνουν πολλοί υπάλληλοι ταυτόχρονα και αν γίνεται χωρίς internet ή με κακό σήμα.

4. Μπορείς να ειδοποιείς τους πελάτες σου;

Μια κάρτα που δεν τη θυμάται κανείς δεν χρησιμεύει. Ψάξε να μπορείς να στέλνεις ειδοποιήσεις στο κινητό του πελάτη: προσφορές, γενέθλια, «λίγο ακόμα για το δώρο». Ακόμα καλύτερα αν κάποιες φεύγουν μόνες τους.

5. Τι είδη προγράμματος υποστηρίζει;

Σήμερα ίσως σου αρκεί μια κάρτα σφραγίδων, αλλά αύριο θα θέλεις πόντους, ένα προπληρωμένο πακέτο συνεδριών ή μια δωροκάρτα. Διάλεξε ένα εργαλείο που μεγαλώνει μαζί σου και δεν σε αναγκάζει να αλλάξεις σύστημα.

6. Μπορείς να βάλεις το brand σου;

Το λογότυπό σου, τα χρώματά σου και μια φωτογραφία της επιχείρησής σου. Μια όμορφη κάρτα τη δείχνεις, τη χρησιμοποιείς και τη θυμάσαι. Αν έχει πρότυπα, γλιτώνεις το ξεκίνημα από το μηδέν: ρίξε μια ματιά στα πρότυπα ανά κλάδο για να πάρεις μια ιδέα.

7. Τα στοιχεία είναι δικά σου;

Οι πελάτες είναι δικοί σου. Έλεγξε ότι μπορείς να τους εξαγάγεις όποτε θέλεις και ότι το εργαλείο συμμορφώνεται με τον GDPR: σύμβαση εκτελούντος την επεξεργασία, servers στην Ευρώπη και συγκατάθεση για τις προσφορές. Περισσότερα στο GDPR και πιστότητα.

8. Τι σου λένε οι αριθμοί;

Ένας καλός πίνακας σου λέει πόσους πελάτες έχεις, πόσοι ξαναέρχονται, πόσοι εξαργυρώνουν και ποιοι έχουν σταματήσει να έρχονται. Χωρίς στοιχεία δεν ξέρεις αν το πρόγραμμα λειτουργεί.

9. Πόσο κοστίζει στ’ αλήθεια;

Κοίτα την τιμή με ΦΠΑ, αν χρεώνει ανά πελάτη ή ανά μήνυμα, αν υπάρχει δέσμευση και τι γίνεται αν θέλεις να φύγεις. Να είσαι καχύποπτος με το «δωρεάν για πάντα» που μετά χρεώνει κάθε ειδοποίηση. Ένα καθαρό σημείο αναφοράς: οι τιμές του Fidelizando είναι σταθερές κάθε μήνα και χωρίς δέσμευση.

10. Σε εξυπηρετούν αν έχεις πρόβλημα;

Ρώτα πώς είναι η υποστήριξη: στη γλώσσα σου, από ποιο κανάλι και σε πόσο χρόνο απαντούν. Μετράει και ένα κέντρο βοήθειας με οδηγούς.

Γρήγορη λίστα για σύγκριση

Δοκίμασέ τη πριν αποφασίσεις

Η καλύτερη δοκιμή είναι η πραγματική: φτιάξε την κάρτα σου, γράψου εσύ ως πελάτης, σφράγισε από άλλο κινητό και εξαργύρωσε ένα δώρο. Αν σε δέκα λεπτά τα έχεις κάνει όλα χωρίς εγχειρίδιο, είσαι σε καλό δρόμο. Μπορείς να το κάνεις με μια δωρεάν δοκιμαστική κάρτα, και αν χρησιμοποιείς ήδη άλλο εργαλείο, δες πώς να αλλάξεις χωρίς να χάσεις πελάτες.

Συχνές ερωτήσεις