Vorab
Das ist ein allgemeiner Leitfaden, keine Rechtsberatung. In Deutschland gelten für Werbung neben der DSGVO vor allem das UWG und das TTDSG; Österreich und die Schweiz haben eigene, ähnliche Regeln. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich an eine Fachperson oder die Leitfäden Ihrer Datenschutzbehörde.
Die Grundregel: Einwilligung
Für Werbung über elektronische Kanäle (E-Mail, SMS, Messenger) brauchen Sie grundsätzlich die ausdrückliche Zustimmung des Kunden. Ein Kästchen, das er selbst ankreuzt, nicht vorab angekreuzt, mit klarem Text: „Ich möchte Angebote und Neuigkeiten dieses Geschäfts erhalten“.
Das Gesetz sieht eine Ausnahme für Bestandskunden vor, denen Sie ähnliche Produkte wie die gekauften anbieten, sofern Sie bei der Datenerhebung und in jeder Nachricht auf das Widerspruchsrecht hingewiesen haben. Im Zweifel ist die sichere Lösung, die Einwilligung einzuholen.
Information ist nicht gleich Werbung
Nicht jede Nachricht ist Werbung. Dem Kunden mitzuteilen, dass seine Prämie bereitsteht, dass ein Stempel fehlt oder seine Mehrfachkarte abläuft, gehört zum Service, den er bei der Anmeldung gewünscht hat. Ein Angebot, eine Aktion oder ein „Wir vermissen Sie, hier 10 %“ sind Werbung und brauchen die Erlaubnis.
Kanal für Kanal
- E-Mail: der am stärksten regulierte und häufigste Kanal. Einwilligung und Abmeldelink in jeder Nachricht.
- SMS: dieselben Regeln wie bei E-Mail, und jede Nachricht kostet Geld.
- WhatsApp: Werbung von der privaten Nummer an Kunden ist heikel; für Werbung besser mit Einwilligung und den offiziellen Business-Werkzeugen.
- Wallet-Hinweise: Sie erscheinen auf dem Sperrbildschirm von Kunden, die Ihre Karte gespeichert haben. Programmhinweise sind unproblematisch; für Angebote gilt dasselbe Einwilligungskriterium. Der Kunde kann sie jederzeit am Handy abschalten.
Abmelden muss einfach sein
Der Kunde hat das Recht, jederzeit keine Werbung mehr zu bekommen, und muss das einfach tun können. Das schnell zu respektieren, ist nicht nur Pflicht: Es verhindert auch, dass er gleich die ganze Karte löscht.
Übertreiben Sie nicht, auch wenn Sie dürfen
Selbst mit Erlaubnis ist tägliche Werbung der schnellste Weg, ignoriert zu werden. Selten und mit etwas wirklich Interessantem funktioniert viel besser.
So löst es Fidelizando
Beim Speichern der Karte akzeptiert der Kunde die Datenschutzerklärung und entscheidet gesondert, ohne vorab gesetztes Häkchen, ob er Angebote erhalten möchte. Werbekampagnen erreichen nur, wer zugestimmt hat; Programmhinweise (Prämie bereit, noch ein Stempel) erreichen alle. Das finden Sie unter Kampagnen und Hinweise.
Häufige Fragen
Ist der Hinweis „Prämie bereit“ Werbung?
Nein. Das ist eine Information zum Programm, dem der Kunde beigetreten ist. Angebote und Aktionen sind Werbung.
Darf ich meinen Kunden über WhatsApp schreiben?
Für Werbung nur mit Einwilligung und am besten mit den Business-Werkzeugen von WhatsApp.