Må jeg sende tilbud til mine kunder? E-mail, sms, WhatsApp og wallet

Først og fremmest

Dette er en generel vejledning, ikke juridisk rådgivning. I Danmark er markedsføring til kunder reguleret af GDPR og af markedsføringslovens § 10. Er du i tvivl om en konkret sag, så spørg en fagperson, eller læs vejledningerne fra Datatilsynet og Forbrugerombudsmanden.

Hovedreglen: samtykke

For at sende markedsføring elektronisk (e-mail, sms, beskedtjenester) skal kunden som hovedregel have givet udtrykkeligt samtykke på forhånd. Et felt, som kunden selv sætter flueben i, uden at det er sat på forhånd, med en klar tekst: “Jeg vil gerne modtage tilbud og nyheder fra denne forretning”.

Loven har en undtagelse for kunder, du allerede har et kundeforhold til, og som du tilbyder produkter, der ligner dem, de har købt hos dig, så længe du gav dem mulighed for at sige nej, da du indsamlede deres oplysninger, og i hver udsendelse. Er du ikke sikker, er det sikre valg at bede om samtykke.

Information er ikke det samme som reklame

Ikke alle beskeder er reklame. At give en kunde besked om, at deres belønning er klar, at de mangler et stempel, eller at deres klippekort udløber, er en del af den service, de bad om, da de tilmeldte sig. Et tilbud, en kampagne eller et “vi savner dig, her er 10 %” er derimod markedsføring og kræver tilladelse.

Kanal for kanal

• E-mail: den mest regulerede og den mest almindelige kanal. Samtykke og et link til afmelding i hver udsendelse.
• Sms: samme regler som e-mail, og derudover koster hver besked penge.
• WhatsApp: at sende reklame fra dit private nummer til dine kunder er problematisk; til kommercielle udsendelser er det bedst med samtykke og med de officielle værktøjer til virksomheder.
• Beskeder i wallet: de lander på låseskærmen hos den kunde, der har gemt dit kort. Til beskeder om deres program er der ingen problemer; til tilbud gælder samme krav om samtykke. Kunden kan slå dem fra, når de vil, på deres mobil.

Gør det nemt at afmelde sig

Kunden har ret til at holde op med at modtage markedsføring når som helst, og det skal kunne gøres nemt. At respektere det hurtigt er ikke kun et krav: det forhindrer også, at de sletter hele kortet.

Overdriv ikke, selvom du må

Selv med tilladelse er tilbud hver dag den hurtigste vej til at blive ignoreret. Få gange, med noget der virkelig interesserer, virker meget bedre.

Sådan løser Fidelizando det

Når kunden gemmer kortet, accepterer de privatlivspolitikken og beslutter separat, uden forudsat flueben, om de vil modtage tilbud. Kommercielle kampagner når kun dem, der har sagt ja; beskeder om deres program (belønningen er klar, der mangler ét) når alle. Det finder du under kampagner og beskeder.

Ofte stillede spørgsmål