1. ¿Tus clientes tienen que descargar una app?
Es la pregunta más importante. Cada descarga que pides es un cliente que se queda por el camino. Las mejores opciones guardan la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen en el móvil, o en una página que se abre al escanear un QR. Sin tiendas de apps, sin contraseñas.
2. ¿Cuánto tarda un cliente en apuntarse?
Pruébalo tú mismo con el móvil. Si tardas más de 15 o 20 segundos, en el mostrador con cola será peor. Lo ideal: escanear, poner el nombre y listo.
3. ¿Cómo se ponen los sellos o puntos?
Lo cómodo es un escáner en tu propio móvil o tablet, sin comprar aparatos. Mira también si varios empleados pueden escanear a la vez y si se puede hacer sin internet o con mala cobertura.
4. ¿Puedes avisar a tus clientes?
Una tarjeta que nadie recuerda no sirve. Busca que puedas enviar avisos al móvil del cliente: ofertas, cumpleaños, «te falta poco para el premio». Mejor si algunos se envían solos.
5. ¿Qué tipos de programa admite?
Hoy quizá te basta una tarjeta de sellos, pero mañana querrás puntos, un bono de sesiones o una tarjeta regalo. Elige una herramienta que crezca contigo y no te obligue a cambiar de sistema.
6. ¿Puedes ponerle tu marca?
Tu logo, tus colores y una foto de tu negocio. Una tarjeta bonita se enseña, se usa y se recuerda. Que tenga plantillas te ahorra empezar de cero: echa un vistazo a las plantillas por sector para hacerte una idea.
7. ¿Los datos son tuyos?
Los clientes son tuyos. Comprueba que puedes exportarlos cuando quieras y que la herramienta cumple el RGPD: contrato de encargado del tratamiento, servidores en Europa y consentimiento para las ofertas. Más en RGPD y fidelización.
8. ¿Qué te dicen los números?
Un buen panel te dice cuántos clientes tienes, cuántos vuelven, cuántos canjean y quiénes han dejado de venir. Sin datos no sabes si el programa funciona.
9. ¿Cuánto cuesta de verdad?
Mira el precio con IVA, si cobra por cliente o por mensaje, si hay permanencia y qué pasa si quieres irte. Desconfía de lo gratis para siempre que luego cobra cada aviso. Una referencia clara: los precios de Fidelizando son fijos al mes y sin permanencia.
10. ¿Te atienden si tienes un problema?
Pregunta cómo es el soporte: en tu idioma, por qué canal y en cuánto tiempo responden. Un centro de ayuda con guías también cuenta.
Lista rápida para comparar
| Pregunta | Lo que quieres oír |
|---|---|
| ¿App para el cliente? | No: Wallet o QR |
| ¿Alta del cliente? | Menos de 20 segundos |
| ¿Escáner? | En tu móvil, varios a la vez |
| ¿Avisos? | Sí, y algunos automáticos |
| ¿Tipos de programa? | Sellos, puntos, bonos, regalo… |
| ¿Datos? | Exportables y con RGPD |
| ¿Permanencia? | No |
Pruébala antes de decidir
La mejor prueba es real: crea tu tarjeta, apúntate tú como cliente, sella desde otro móvil y canjea un premio. Si en diez minutos lo has hecho todo sin manual, vas por buen camino. Puedes hacerlo con una tarjeta de prueba gratis, y si ya usas otra herramienta, mira cómo cambiarte sin perder clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una app de fidelización de clientes?
Una herramienta para gestionar tarjetas de sellos, puntos o premios en el móvil: el cliente guarda su tarjeta y el negocio la sella con un escáner.
¿Mis clientes tienen que descargar algo?
Con una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet no: se añade con un toque desde un QR y ya está en el móvil.
¿Puedo cambiar de app sin perder a mis clientes?
Sí, si puedes importar la lista de clientes con sus sellos o puntos. Pide siempre que la herramienta permita importar y exportar.