1. Decide qué quieres conseguir
Antes de diseñar nada, ponle un objetivo. No es lo mismo querer que los clientes vengan más a menudo (una cafetería), que gasten más en cada visita (una tienda) o que paguen por adelantado (un centro de estética). Cada objetivo pide un tipo de tarjeta distinto.
2. Elige el tipo de tarjeta
- Sellos si quieres más visitas y el ticket es parecido cada vez.
- Puntos si el ticket varía y quieres premiar el gasto.
- Bono si vendes sesiones y quieres cobrarlas por adelantado.
- Membresía o club si tienes clientes muy fieles dispuestos a pagar una cuota por ventajas.
Si dudas entre sellos y puntos, tenemos una guía sobre cómo elegir.
3. Elige el premio y el número de sellos
Un premio concreto («café gratis») funciona mejor que un descuento abstracto. Y el número de sellos debe permitir que un cliente habitual lo consiga en uno o dos meses. Si quieres hacer la cuenta, aquí explicamos cuántos sellos poner, y tienes 25 ideas de premios.
4. Decide las reglas pequeñas
- ¿Hay un premio a mitad de tarjeta?
- ¿Regalas un sello al darse de alta?
- ¿Cuántos sellos se pueden poner como máximo al día? Evita trampas y errores.
- ¿Los sellos caducan? Si sí, con un plazo amplio, de 6 a 12 meses.
5. Diséñala con tu marca
Tu logo, tus colores y, si puedes, una foto de tu local o de tu producto estrella. La tarjeta tiene que reconocerse de un vistazo en el móvil del cliente, entre las demás. Si no tienes diseñador, parte de una plantilla de tu sector y cámbiale el logo y los colores.
6. Pon el QR donde se vea
El cartel con el código QR va junto a la caja, que es donde el cliente espera y tiene el móvil en la mano. También funciona en las mesas, en la puerta y en el escaparate. Compártelo además en Instagram, en tu estado de WhatsApp y en tu web.
7. Explícaselo a tu equipo en cinco minutos
El éxito de la tarjeta depende mucho de que tu equipo la ofrezca. Basta con una frase al cobrar: «¿Tienes nuestra tarjeta? Escanea aquí y el quinto café te sale gratis». Y que sepan sellar: abrir el escáner en su móvil y apuntar al QR de la tarjeta del cliente.
8. Mira los datos al cabo de un mes
¿Cuántos clientes se han apuntado? ¿Cuántos vuelven? ¿En qué sello se quedan? Con eso ajustas el premio o el número de sellos. Y activa los avisos automáticos (cumpleaños, premio listo, te echamos de menos) para que la tarjeta trabaje sola.
Hazlo en una tarde
Con Fidelizando todos estos pasos se hacen desde el móvil o el ordenador: eliges plantilla, subes tu logo, decides el premio, imprimes el cartel y empiezas a sellar. Tienes 14 días gratis para probarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en tener la tarjeta lista?
Diseñarla y tener el cartel impreso se hace en una tarde. Los clientes pueden empezar a usarla el mismo día.
¿Necesito un diseñador?
No. Puedes partir de una plantilla de tu sector y cambiar el logo, los colores y la foto.