La diferencia en una frase
Con sellos, cada visita cuenta igual: da igual que el cliente pida un café o un desayuno completo. Con puntos, cuenta lo que gasta: cada euro suma, y los puntos se canjean por premios de distinto valor.
Cuándo elegir sellos
- El ticket es pequeño y parecido en cada visita: café, pan, corte de pelo, lavado.
- Quieres algo que se entienda a la primera, sin explicaciones.
- Lo que te interesa es la frecuencia: que vengan más veces.
Cuándo elegir puntos
- El ticket varía mucho: una tienda, un restaurante, una óptica, una librería.
- Quieres premiar más a quien gasta más, no solo a quien viene más.
- Te gusta tener un catálogo de premios: 100 puntos un café, 300 un postre, 1.000 una cena.
Cómo calcular cuántos puntos dar
La clave es decidir qué porcentaje de lo que vende el cliente quieres devolverle en premios. Para la mayoría de comercios, entre el 3 % y el 10 % es razonable. Un ejemplo:
Das 1 punto por cada euro. Un premio que vale 5 € cuesta 100 puntos. Has devuelto 5 € de cada 100 € gastados: un 5 %.
Si el premio es un producto tuyo, recuerda que te cuesta su precio de coste, no el de venta, así que el porcentaje real es menor.
Lo que tienen en común
Los dos funcionan mejor con un premio que se vea cerca. Si el primer premio de puntos está a 2.000 € de gasto, nadie lo intenta. Pon siempre un premio pequeño que se pueda conseguir en las primeras semanas y otros más grandes para los habituales.
¿Y si no lo tengo claro?
Hay negocios que encajan en las dos. Un restaurante con menú del día, por ejemplo, puede usar sellos al mediodía. Si hay muchas cenas con ticket alto, los puntos premian mejor esas visitas. También existen otras fórmulas, como el cashback (un porcentaje de cada compra como saldo) o los clubes de pago.
El asesor de fidelización te recomienda el tipo de tarjeta y los números con tu ticket medio y cada cuánto vuelve tu cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos puntos doy por euro?
Lo más sencillo es 1 punto por euro y poner los premios en función de lo que quieras devolver, normalmente entre el 3 % y el 10 % de lo gastado.
¿Puedo cambiar de sellos a puntos más adelante?
Sí, pero conviene hacerlo antes de tener muchos clientes a medias, o respetar lo que ya llevan.