1. Трябва ли клиентите да изтеглят приложение?
Това е най-важният въпрос. Всяко изтегляне, което искате, е клиент, изгубен по пътя. Най-добрите варианти запазват картата в Apple Wallet или Google Wallet, които вече идват с телефона, или на страница, която се отваря при сканиране на QR код. Без магазини за приложения, без пароли.
2. Колко време отнема записването на клиент?
Опитайте сами с телефона си. Ако ви отнеме повече от 15 или 20 секунди, на щанд с опашка ще е по-зле. Идеално: сканираш, пишеш името си и готово.
3. Как се добавят печати или точки?
Лесният начин е скенер на собствения телефон или таблет, без да купувате устройства. Проверете също дали няколко служители могат да сканират едновременно и дали работи без интернет или при слаб сигнал.
4. Можете ли да пишете на клиентите си?
Карта, за която никой не си спомня, е безполезна. Търсете възможност да изпращате известия в телефона на клиента: оферти, рождени дни, „почти сте там“. Още по-добре, ако някои се изпращат автоматично.
5. Какви видове програми поддържа?
Днес може да ви стига карта с печати, но утре ще искате точки, предплатена карта или карта за подарък. Изберете инструмент, който расте с вас и не ви кара да сменяте системата.
6. Можете ли да сложите марката си?
Логото, цветовете и снимка на бизнеса ви. Хубавата карта се показва, ползва и запомня. Шаблоните ви спестяват започването от нулата: разгледайте шаблоните по сектори, за да си представите.
7. Ваши ли са данните?
Клиентите ви са ваши. Проверете дали можете да ги експортирате, когато пожелаете, и дали инструментът спазва GDPR: договор за обработване, сървъри в Европа и съгласие за оферти. Повече в GDPR и програмите за лоялност.
8. Какво ви казват цифрите?
Добрият панел ви казва колко клиенти имате, колко се връщат, колко осребряват и кой е спрял да идва. Без данни не знаете дали програмата работи.
9. Колко струва наистина?
Вижте цената с ДДС, дали се таксува на клиент или на съобщение, дали има обвързване и какво става, ако искате да се откажете. Пазете се от „безплатно завинаги“, което после таксува всяко известие. Ясен ориентир: цените на Fidelizando са фиксирана месечна такса без обвързване.
10. Ще ви помогнат ли, ако имате проблем?
Попитайте каква е поддръжката: на вашия език, по какъв канал и колко бързо отговарят. Център за помощ с наръчници също се брои.
Бърз списък за сравнение
| Въпрос | Какво искате да чуете |
|---|---|
| Приложение за клиента? | Не: портфейл или QR |
| Записване на клиента? | Под 20 секунди |
| Скенер? | На телефона ви, няколко едновременно |
| Известия? | Да, и някои автоматични |
| Видове програми? | Печати, точки, карти, карти за подарък… |
| Данни? | С възможност за експорт и според GDPR |
| Обвързване? | Никакво |
Опитайте, преди да решите
Най-добрият тест е истинският: създайте картата си, запишете се сами като клиент, подпечатайте я от друг телефон и осребрете награда. Ако сте направили всичко за десет минути без ръководство, сте на прав път. Можете да го направите с безплатна пробна карта, а ако вече ползвате друг инструмент, вижте как да преминете, без да губите клиенти.
Често задавани въпроси
Какво е приложение за лоялност?
Инструмент за управление на карти с печати, точки или награди в телефона: клиентът запазва картата си, а бизнесът я подпечатва със скенер.
Трябва ли клиентите ми да изтеглят нещо?
Не и с карта в Apple Wallet или Google Wallet: добавя се с едно докосване от QR код и е в телефона.
Мога ли да сменя приложението, без да загубя клиентите си?
Да, ако можете да внесете списъка с клиенти с печатите или точките им. Винаги изисквайте инструмент, който позволява внос и експорт.