Utmaningen: en kund som kan gå var som helst
Manikyr, vaxning, fransar eller ansiktsbehandlingar har något gemensamt: de upprepas var 2:a till 6:e vecka och det finns mycket konkurrens i närheten. Den trogna kunden är den som känner sig väl bemött och har ett skäl att inte byta.
1. Stämplingskort per behandling
Ett kort med 5 till 8 stämplar och en lockande belöning: en gratis lackning, en ansiktsmask eller 50 % rabatt på nästa behandling. Om dina priser skiljer sig mycket, välj hellre poäng per euro. Se hur många stämplar du ska ha.
2. Klippkort för behandlingar
Behandlingar i serier (laser, lymfdränage, ansiktsbehandlingar) säljs bättre som klippkort. Du får betalt i förskott och kunden avslutar behandlingen hos dig. Läs guiden om klippkort.
3. Påminnelse om nästa bokning
”Det har gått 3 veckor sedan din manikyr, ska vi boka in dig?” En avisering i tid får tillbaka många kunder som helt enkelt glömde.
4. Födelsedag med en gest
En liten present på födelsedagen (en snabbehandling, en rabatt) är något av det mest uppskattade inom skönhet, där det personliga bemötandet är allt.
5. Presentkort till viktiga datum
Mors dag, jul och alla hjärtans dag är toppar för skönhetspresenter. Ett presentkort ger nya kunder som har rekommenderats av dina egna.
6. Ta med en vän
Skönhetskunder rekommenderar mycket. Belöna båda: den som rekommenderar och vännen som kommer.
7. Google-recensioner
Innan de väljer salong tittar nästan alla på recensioner och bilder. Be om en recension precis efter behandlingen, när kunden är nöjd med resultatet. Se hur du får recensioner.
8. En klubb för dina bästa kunder
En VIP-nivå med förmåner (förtur vid bokning, en behandling om året, fast rabatt) för dem som kommer oftast. De känner sig sedda och stannar.
Allt från kundens mobil
Med ett kort i Apple Wallet eller Google Wallet tappar kunden inte bort kortet och behöver inte ladda ner något, och du kan skicka erbjudanden och påminnelser. Se hur det ser ut i Fidelizando för skönhetssalonger.
Vanliga frågor
Vilken belöning ska en skönhetssalong ha på kortet?
En lockande behandling som kostar dig lite: en lackning, en mask, en snabbehandling eller rabatt på nästa besök.
Hur många stämplar i en nagelstudio?
Mellan 5 och 8. Kommer kunden varannan eller var tredje vecka fyller hon kortet på några månader.
Är klippkort eller stämplingskort bättre?
För behandlingar i serier klippkort. För enstaka behandlingar som upprepas stämplingskort. Du kan kombinera båda.