Tumregeln: mellan 6 och 10
För de flesta företag fungerar ett kort med mellan 6 och 10 stämplar bra. Under 6 blir presenten dyr; över 10 känns belöningen så avlägsen att kunden slutar försöka. Inom det spannet beror det exakta antalet på två saker: vad belöningen kostar dig och hur ofta kunden kommer.
Räkna först ut den verkliga rabatten
Ett stämplingskort är en förklädd rabatt. Om det tionde kaffet är gratis efter 9 betalda ger du i praktiken 10 % rabatt till de kunder som fyller kortet. Uträkningen är enkel:
Verklig rabatt = 1 ÷ (betalda stämplar + 1)
Med 9 betalda och 1 gratis: 1 ÷ 10 = 10 %. Med 5 betalda och 1 gratis: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Och den rabatten räknas på försäljningspriset, men dig kostar den bara vad produkten kostar i inköp. Ett kaffe som du säljer för 1,50 € kostar dig betydligt mindre, så de verkliga ”10 %” för din kassa är ännu lägre.
Tänk också på att alla inte fyller kortet. De som stannar halvvägs har inte kostat dig något och har ändå kommit tillbaka oftare än vanligt.
Titta sedan på hur ofta kunden kommer tillbaka
Belöningen måste komma snart. En bra riktlinje är att en stamkund fyller kortet på en eller två månader. Tar det ett halvår glömmer hen bort det.
| Företag | Typiskt besök | Rekommenderade stämplar |
|---|---|---|
| Kafé | Flera gånger i veckan | 8 till 10 |
| Bageri | Nästan varje dag | 8 till 10 |
| Snabbmat | En gång i veckan | 6 till 8 |
| Frisör eller barberare | Var 3:e till 6:e vecka | 5 till 6 |
| Skönhetssalong | Var 2:a till 4:e vecka | 5 till 8 |
| Tvätteri | Varje eller varannan vecka | 8 |
Om kunden kommer sällan, sänk antalet stämplar eller gå över till poäng, där varje euro räknas och inte bara varje besök.
Knepet med en belöning halvvägs
En liten present halvvägs gör att fler når hela vägen. Till exempel, på ett kort med 10 stämplar, en kanelbulle eller en liten rabatt vid den femte. Kunden märker att det går framåt och har ett skäl att komma tillbaka även om den stora belöningen fortfarande är långt borta.
Ett annat knep som fungerar: ge bort den första stämpeln vid anmälan. Att börja med kortet på 1 av 10 i stället för 0 av 10 ger en känsla av framsteg från första dagen.
Vanliga misstag
- Att kopiera konkurrentens antal utan att titta på ditt eget pris och din kostnad.
- En belöning som inte lockar. ”5 % rabatt” motiverar mycket mindre än ”ett gratis kaffe”, även om de kostar ungefär lika mycket.
- Att ändra reglerna mitt i för kunder som redan har stämplar. Gör du det, respektera det de redan har samlat.
- Stämplar som aldrig går ut i företag med hög omsättning av kunder. En generös giltighetstid, 6 till 12 månader, förhindrar bortglömda kort utan att stressa någon.
Testa och justera
Det fina med ett digitalt kort är att du ser siffrorna: hur många kunder som fyller kortet, hur många som stannar halvvägs och vid vilken stämpel de ger upp. Om nästan ingen når fram, ta bort en stämpel eller lägg till en belöning på vägen. Om alla når fram på två veckor är du kanske för generös.
Vill du ha ett startvärde för just ditt fall räknar lojalitetsrådgivaren ut det åt dig utifrån ditt snittköp och din besöksfrekvens.
Vanliga frågor
Hur många stämplar ska ett kafé ha?
Det vanliga är mellan 8 och 10. Med 9 betalda och det tionde gratis blir den verkliga rabatten 10 %.
Är det bättre med belöningen på sista stämpeln eller på nästa köp?
Båda sätten fungerar. ”När du har fyllt alla 10 är nästa gratis” är mycket lätt att förstå; det viktiga är att förklara det på samma sätt på kortet och vid disken.
Kan stämplarna gå ut?
Ja, om du vill. En giltighetstid på 6 till 12 månader förhindrar bortglömda kort utan att störa stamkunderna.