Lojalitet inom vården är annorlunda
På en tandvårdsklinik, hos en fysioterapeut, fotterapeut eller på en veterinärklinik letar patienten inte efter ”det tionde gratis”. Hen söker förtroende, gott bemötande och bekvämlighet. Lojalitet bygger här på att påminna, underlätta och ta hand om, mer än på att ge bort saker.
1. Påminnelser om kontroller
Tandrengöringen var sjätte månad, husdjurets årliga vaccination, kontrollen av inlägget. En påminnelse i tid är det som lockar tillbaka flest patienter, och patienten uppskattar den.
2. Klippkort
Inom fysioterapi, rehabilitering eller osteopati sker behandlingarna i omgångar. Ett förbetalt klippkort ser till att patienten slutför behandlingen hos dig. Här finns guiden om klippkort.
3. Hälsoplaner med månadsavgift
En månadsavgift som omfattar kontroller, tandrengöringar eller vaccinationer och rabatt på behandlingar. För kliniken är det återkommande intäkter; för patienten trygghet. Det hanteras som ett medlemskap.
4. Förmåner för hela familjen
En rabatt när flera i familjen kommer, eller flera husdjur med samma ägare. Kliniker som tar hand om hela familjen är de som behåller flest patienter.
5. Recensioner på Google
Att välja klinik känns stort, och recensionerna väger tungt. Be om omdömet i slutet av en behandling med gott resultat. Se hur du får fler recensioner på Google.
6. Bemötande och kommunikation
Att förklara behandlingen väl, ringa efter ett ingrepp eller skicka ett användbart råd gör mer för lojaliteten än någon rabatt.
Se upp med reglerna
Marknadsföring inom vården har egna regler och hälsouppgifter har ett särskilt skydd. Använd programmet för påminnelser och förmåner kring tjänsterna, spara inga journaluppgifter på lojalitetskortet och be alltid om samtycke för att skicka erbjudanden. Mer i GDPR och lojalitetsprogram.
Bekvämt för patienten
Ett kort i patientens mobil med klippkortet eller planen, som skannas i receptionen, slipper papper och låter patienten se hur många besök som är kvar. Se hur det ser ut i Fidelizando för kliniker och för veterinärkliniker.
Vanliga frågor
Går det att ha ett lojalitetsprogram på en klinik?
Ja, med fokus på påminnelser, klippkort och planer med månadsavgift, och med respekt för reglerna om marknadsföring inom vården och dataskydd.
Vad fungerar bäst inom fysioterapi?
Förbetalda klippkort och påminnelser om att slutföra behandlingen eller komma på underhållsbehandling.
Kan jag spara hälsouppgifter på kortet?
Det är inte att rekommendera. Lojalitetskortet ska bara innehålla det nödvändiga: namn, kontaktuppgifter och besök eller förmåner.