1. Ali morajo stranke prenesti aplikacijo?
To je najpomembnejše vprašanje. Vsak prenos, ki ga zahtevate, je stranka, izgubljena na poti. Najboljše možnosti shranijo kartico v Apple Wallet ali Google Wallet, ki sta že na telefonu, ali na stran, ki se odpre ob skeniranju QR-kode. Brez trgovin z aplikacijami, brez gesel.
2. Koliko časa stranka potrebuje za prijavo?
Preizkusite sami s telefonom. Če vam vzame več kot 15 ali 20 sekund, bo na pultu z vrsto še slabše. Idealno: skenirate, vpišete ime in končano.
3. Kako se dodajajo žigi ali točke?
Preprosto je s skenerjem na lastnem telefonu ali tablici, brez nakupa naprav. Preverite tudi, ali lahko skenira več zaposlenih hkrati in ali deluje brez povezave ali s slabim signalom.
4. Ali lahko strankam pošiljate sporočila?
Kartica, ki se je nihče ne spomni, je neuporabna. Iščite možnost pošiljanja obvestil na telefon stranke: ponudbe, rojstni dnevi, »skoraj ste tam«. Še bolje, če se nekatera pošljejo samodejno.
5. Katere vrste programov podpira?
Danes je morda dovolj kartica z žigi, jutri pa boste želeli točke, predplačniški paket ali darilno kartico. Izberite orodje, ki raste z vami in vas ne sili v menjavo sistema.
6. Ali lahko dodate svojo znamko?
Vaš logotip, barve in fotografija vašega podjetja. Lepa kartica se pokaže, uporablja in zapomni. Predloge vam prihranijo začetek od nič: oglejte si predloge po panogah za idejo.
7. Ali so podatki vaši?
Vaše stranke so vaše. Preverite, ali jih lahko izvozite, kadar želite, in ali orodje spoštuje GDPR: pogodba o obdelavi, strežniki v Evropi in soglasje za ponudbe. Več v članku GDPR in zvestoba.
8. Kaj vam povedo številke?
Dobra nadzorna plošča vam pove, koliko strank imate, koliko se jih vrača, koliko jih unovči in kdo je nehal prihajati. Brez podatkov ne veste, ali program deluje.
9. Koliko zares stane?
Poglejte ceno z DDV, ali zaračunava na stranko ali na sporočilo, ali je vezava in kaj se zgodi, če želite oditi. Bodite previdni pri »brezplačno za vedno«, ki potem zaračuna vsako obvestilo. Jasno merilo: cene Fidelizanda so fiksna mesečna naročnina brez vezave.
10. Vam bodo pomagali, če imate težavo?
Vprašajte, kakšna je podpora: v vašem jeziku, po katerem kanalu in kako hitro odgovorijo. Šteje tudi center za pomoč z vodniki.
Kratek kontrolni seznam za primerjavo
| Vprašanje | Kaj želite slišati |
|---|---|
| Aplikacija za stranko? | Ne: denarnica ali QR |
| Prijava stranke? | Manj kot 20 sekund |
| Skener? | Na vašem telefonu, več hkrati |
| Obvestila? | Da, in nekatera samodejna |
| Vrste programov? | Žigi, točke, paketi, darilne kartice… |
| Podatki? | Izvozljivi in skladni z GDPR |
| Vezava? | Brez |
Preizkusite, preden se odločite
Najboljši preizkus je resničen: ustvarite kartico, se sami prijavite kot stranka, jo žigosajte z drugega telefona in unovčite nagrado. Če ste vse naredili v desetih minutah brez priročnika, ste na pravi poti. To lahko storite z brezplačno preizkusno kartico, če pa že uporabljate drugo orodje, si oglejte, kako prestopiti brez izgube strank.
Pogosta vprašanja
Kaj je aplikacija za zvestobo strank?
Orodje za upravljanje kartic z žigi, točkami ali nagradami v telefonu: stranka shrani kartico, podjetje pa jo žigosa s skenerjem.
Ali morajo stranke kaj prenesti?
S kartico v Apple Wallet ali Google Wallet ne: doda se z enim dotikom prek QR-kode in je v telefonu.
Ali lahko zamenjam aplikacijo, ne da bi izgubil stranke?
Da, če lahko uvozite seznam strank z njihovimi žigi ali točkami. Vedno zahtevajte orodje, ki omogoča uvoz in izvoz.