A fodrászat kihívása: a látogatások közti idő
A fodrászat vagy borbélyüzlet vendége három-hat hetente tér vissza. Ezalatt elhalad más üzletek előtt, ajánlatokat lát a közösségi médiában, és el is felejtheti, hogy időpontot foglaljon. Itt a hűségépítés nem annyira a bőkezű jutalmakról szól, mint arról, hogy pont akkor legyen jelen, amikor esedékes a visszatérés.
Hajvágáskártya: kevés pecséttel
Mivel a látogatások között hosszabb idő telik el, a kártya legyen rövid: 5 vagy 6 pecsét. „A hatodik vágás után a következő ingyen van” vagy „az ötödiknél ajándék hajápolás jár”. 10 pecséttel egy vendégnek majdnem egy évbe telne eljutni a jutalomig, és addigra el is felejtené.
Emlékeztesse, hogy ideje visszajönnie
Ebben az ágazatban ez működik a legjobban. Ha tudja, hogy a vendége négyhetente vágat hajat, egy értesítés az ötödik héten („szoríthatunk Önnek egy időpontot ezen a héten?”) megakadályozza, hogy puszta kényelemből máshová menjen. Digitális kártyával ezt az értesítést elküldheti annak, aki egy ideje nem jött, és üzenetenkénti díj nélkül érkezik meg a zárolási képernyőjére.
Bérletek a kezelésekhez
Festéshez, melírhoz, hajkezelésekhez vagy borotváláshoz egy előre kifizetett, több alkalomra szóló bérlet biztosítja, hogy a vendég Önhöz járjon vissza, amíg el nem használja. A vendég a telefonján látja, hány alkalma maradt, Ön pedig előre megkapja a pénzt.
A termékeladást is jutalmazza
Sampon, wax, szakállolaj. Ha pecsétek helyett pontokat használ, minden euró számít, a termékeknél is. Így közvetlen kedvezmények nélkül ösztönözheti ezeket a vásárlásokat.
Valami különleges a születésnapra
Egy hajmosás kezeléssel vagy egy kedvezmény a következő szolgáltatásból a születésnapja hetében. Olcsó gesztus, amelyet a vendég értékel, és gyakran előrehozza a következő látogatást.
Értékelések: a legjobb kirakata
Aki új fodrászt keres, megnézi a Google-értékeléseket és a fotókat. Kérje az értékelést a végén, amikor a vendég a tükörbe néz, és elégedett az eredménnyel. Mindenkitől kérje: a Google nem engedi, hogy csak az elégedettektől kérjen.
Hozzon egy barátot vagy barátnőt
A fodrászatban a szájreklám szinte minden. Egy extra pecsét annak, aki hoz valakit, és egy az újnak, és az ajánlásból időpont lesz.
Hol kezdje
Egy 6 vágásos kártya, egy QR-kódos plakát a tükörnél vagy a kasszánál, és az automatikus értesítés annak, aki egy ideje nem jött. A teljes receptet a fodrászatok és borbélyüzletek hűségkártyái oldalán találja.
Gyakori kérdések
Hány pecsét legyen egy fodrászatban?
5 vagy 6, mert a látogatások között több hét telik el. Így néhány hónap alatt elérhető a jutalom.
Árulhatok alkalmi bérleteket?
Igen. A bérlet a vendég telefonján tárolódik, és minden látogatáskor levonódik egy alkalom.