Mindenekelőtt
Ez általános útmutató, nem jogi tanácsadás. Magyarországon a kereskedelmi célú üzeneteket a GDPR és a gazdasági reklámtevékenységről szóló Grt. (2008. évi XLVIII. törvény) 6. §-a szabályozza. Ha egy konkrét esettel kapcsolatban kérdése van, forduljon szakemberhez, vagy nézze meg a NAIH útmutatóit.
Az általános szabály: hozzájárulás
Ahhoz, hogy elektronikus úton (e-mail, SMS, üzenetküldő) reklámot küldjön, főszabályként arra van szükség, hogy az ügyfél ehhez kifejezetten hozzájáruljon. Egy jelölőnégyzet, amelyet ő maga pipál be, és nincs előre bejelölve, egyértelmű szöveggel: „Szeretnék ajánlatokat és újdonságokat kapni ettől az üzlettől”.
A szabályok bizonyos esetekben kivételt engedhetnek a meglévő ügyfeleknek, akiknek a korábban vásároltakhoz hasonló termékeket kínál, feltéve, hogy az adatok felvételekor és minden üzenetben lehetőséget adott a tiltakozásra. Ha nem biztos a dolgában, a biztonságos megoldás a hozzájárulás kérése.
A tájékoztatás nem azonos a reklámmal
Nem minden üzenet reklám. Ha értesíti az ügyfelet, hogy kész a jutalma, hogy egy pecsét hiányzik, vagy hogy lejár a bérlete, az része annak a szolgáltatásnak, amelyet feliratkozáskor kért. Egy ajánlat, egy akció vagy egy „hiányzik nekünk, itt egy 10%-os kedvezmény” viszont kereskedelmi üzenet, és engedély kell hozzá.
Csatornánként
- E-mail: a legszigorúbban szabályozott és a leggyakoribb csatorna. Hozzájárulás és leiratkozási link minden küldésben.
- SMS: ugyanazok a szabályok, mint az e-mailnél, ráadásul minden üzenet pénzbe kerül.
- WhatsApp: a személyes számáról reklámot küldeni az ügyfeleinek kényes dolog; kereskedelmi üzenetekhez jobb a hozzájárulás és a hivatalos üzleti eszközök.
- Walletértesítések: annak az ügyfélnek a lezárási képernyőjén jelennek meg, aki elmentette a kártyáját. A programjával kapcsolatos értesítésekkel nincs gond; ajánlatoknál ugyanaz a hozzájárulási szabály érvényes. Az ügyfél bármikor kikapcsolhatja őket a telefonján.
A leiratkozás legyen egyszerű
Az ügyfélnek joga van bármikor leiratkozni a reklámokról, és ezt egyszerűen kell tudnia megtenni. Ha ezt gyorsan tiszteletben tartja, az nemcsak kötelező: azt is megakadályozza, hogy az egész kártyát törölje.
Ne vigye túlzásba, akkor sem, ha megteheti
Még engedéllyel is a napi ajánlatküldés a leggyorsabb út ahhoz, hogy ne figyeljenek Önre. Ritkán, valóban érdekes ajánlattal sokkal jobban működik.
Hogyan oldja meg a Fidelizando
A kártya mentésekor az ügyfél elfogadja az adatvédelmi tájékoztatót, és külön, előre be nem jelölt négyzettel dönt arról, kér-e ajánlatokat. A kereskedelmi kampányok csak azokhoz jutnak el, akik ehhez hozzájárultak; a programjával kapcsolatos értesítések (kész a jutalom, már csak egy hiányzik) mindenkihez. Mindezt a kampányok és értesítések menüben találja.
Gyakori kérdések
Reklámnak számít, ha értesítem, hogy kész a jutalma?
Nem. Ez tájékoztatás arról a programról, amelyhez az ügyfél csatlakozott. Az ajánlatok és akciók viszont reklámnak számítanak.
Írhatok az ügyfeleimnek WhatsAppon?
Reklám céljából csak a hozzájárulásukkal, és lehetőleg a WhatsApp üzleti eszközeivel.