1. Moraju li kupci preuzeti aplikaciju?
Ovo je najvažnije pitanje. Svako preuzimanje koje tražite kupac je izgubljen putem. Najbolje opcije spremaju karticu u Apple Wallet ili Google Wallet, koji već dolaze na mobitelu, ili na stranicu koja se otvara skeniranjem QR koda. Bez trgovina aplikacija, bez lozinki.
2. Koliko traje učlanjenje kupca?
Isprobajte sami na mobitelu. Ako vam treba više od 15 ili 20 sekundi, na pultu s redom bit će još gore. Idealno: skenirate, upišete ime i gotovo.
3. Kako se dodaju pečati ili bodovi?
Najlakše je skenerom na vlastitom mobitelu ili tabletu, bez kupnje uređaja. Provjerite i mogu li skenirati više zaposlenika istodobno te radi li bez interneta ili sa slabim signalom.
4. Možete li slati poruke kupcima?
Kartica koje se nitko ne sjeća beskorisna je. Tražite mogućnost slanja obavijesti na mobitel kupca: ponude, rođendani, „skoro ste tu“. Još bolje ako se neke šalju automatski.
5. Koje vrste programa podržava?
Danas vam možda dostaje kartica s pečatima, ali sutra ćete htjeti bodove, paket ili poklon karticu. Odaberite alat koji raste s vama i ne tjera vas na promjenu sustava.
6. Možete li dodati svoj brend?
Vaš logotip, boje i fotografiju poduzeća. Lijepa kartica se pokazuje, koristi i pamti. Predlošci vam štede kretanje od nule: pogledajte predloške po djelatnostima da dobijete ideju.
7. Jesu li podaci vaši?
Vaši kupci su vaši. Provjerite možete li ih izvesti kad god želite i je li alat u skladu s GDPR-om: ugovor o obradi, poslužitelji u Europi i privola za ponude. Više u članku GDPR i programi vjernosti.
8. Što vam govore brojke?
Dobra nadzorna ploča govori koliko kupaca imate, koliko ih se vraća, koliko iskorištava nagrade i tko je prestao dolaziti. Bez podataka ne znate radi li program.
9. Koliko stvarno košta?
Pogledajte cijenu s PDV-om, naplaćuje li se po kupcu ili po poruci, postoji li obveza i što se događa ako želite otići. Čuvajte se „zauvijek besplatno“ koje zatim naplaćuje svaku obavijest. Jasno mjerilo: cijene Fidelizanda fiksna su mjesečna pretplata bez obveze.
10. Hoće li vam pomoći ako imate problem?
Pitajte kakva je podrška: na vašem jeziku, kojim kanalom i koliko brzo odgovaraju. Računa se i centar za pomoć s vodičima.
Brzi popis za usporedbu
| Pitanje | Što želite čuti |
|---|---|
| Aplikacija za kupca? | Ne: novčanik ili QR |
| Učlanjenje kupca? | Ispod 20 sekundi |
| Skener? | Na vašem mobitelu, više istodobno |
| Obavijesti? | Da, i neke automatske |
| Vrste programa? | Pečati, bodovi, paketi, poklon kartice… |
| Podaci? | Mogu se izvesti i u skladu su s GDPR-om |
| Obveza? | Nikakva |
Isprobajte prije odluke
Najbolji test je stvarni: izradite karticu, sami se učlanite kao kupac, dajte pečat s drugog mobitela i iskoristite nagradu. Ako ste sve napravili za deset minuta bez priručnika, na dobrom ste putu. To možete s besplatnom probnom karticom, a ako već koristite drugi alat, pogledajte kako prijeći bez gubitka kupaca.
Česta pitanja
Što je aplikacija za vjernost kupaca?
Alat za upravljanje karticama s pečatima, bodovima ili nagradama na mobitelu: kupac sprema karticu, a poduzeće daje pečate skenerom.
Moraju li moji kupci išta preuzeti?
Ne s karticom u Apple Walletu ili Google Walletu: dodaje se jednim dodirom s QR koda i nalazi se na mobitelu.
Mogu li promijeniti aplikaciju bez gubitka kupaca?
Da, ako možete uvesti popis kupaca s njihovim pečatima ili bodovima. Uvijek tražite alat koji omogućuje uvoz i izvoz.