Lopettaminen alkaa, kun he lakkaavat käymästä
Lähes kukaan ei irtisano kuntosalijäsenyyttään yhtäkkiä. Ensin he käyvät harvemmin, sitten lakkaavat käymästä ja lopulta perivät jäsenyyden. Jos huomaat notkahduksen ajoissa, sinulla on todellinen mahdollisuus saada heidät takaisin. Siksi urheilukeskuksessa kanta-asiakaskortin hyödyllisin osa ei ole palkinto vaan tieto siitä, kuka käy ja kuka ei.
Kirjaa jokainen käynti
Jos jäsenet näyttävät puhelimen kortin sisään tullessaan, jokainen käynti kirjautuu. Näet heti, kuka kävi ennen kolmesti viikossa eikä ole näkynyt kymmeneen päivään.
Viesti niille, jotka lakkaavat käymästä
Ystävällinen, oikea-aikainen viesti toimii: ”Emme ole nähneet sinua muutamaan päivään. Varataanko sinulle paikka torstain tunnille?” Ei moitteita, vaan konkreettinen kutsu. Sen voi ajastaa lähtemään automaattisesti tietyn käymättömän ajan jälkeen.
Palkitse säännöllisyydestä, ei vain maksusta
Usein käyvä jäsen on se, joka ei lähde. Käyntien palkitseminen (esimerkiksi urheilujuoma tai personal trainer -tunti tietyn treenimäärän välein) vahvistaa juuri sitä tottumusta, jota haluat.
Sarjakortit yksittäisille tunneille
Pilatekseen, joogaan, spinningiin tai personal trainingiin sarjakortit puhelimessa toimivat erinomaisesti: asiakas maksaa etukäteen, näkee jäljellä olevat kerrat, ja vähennät yhden joka tunnilla.
Tuo ystävä
Treenaaminen jonkun kanssa koukuttaa enemmän. Ilmainen viikko ystävälle ja etu tuojalle on yksi parhaista tavoista saada jäseniä, jotka jäävät.
Syntymäpäivät ja vuosipäivät
Syntymäpäiväonnittelut ja ensimmäisen jäsenvuoden juhlistaminen (”olet ollut kanssamme vuoden, pirtelösi on ilmainen tässä kuussa”) ovat edullisia eleitä, jotka saavat jäsenet tuntemaan kuuluvansa joukkoon.
Mistä aloittaa
Puhelimen kortti käyntien kirjaamiseen, automaattinen viesti jokaiselle, joka on ollut poissa päiviä, ja palkinto säännöllisyydestä. Resepti löytyy sivulta kanta-asiakaskortit kuntosaleille.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedän, ketkä jäsenet ovat lopettamassa?
Katsomalla, kuka on lakannut käymästä. Jos kirjaat jokaisen käynnin, päiviin käymättä olleet näkyvät listallasi automaattisesti.
Toimiiko se yksittäisille tunneille?
Kyllä, sarjakorteilla, joista vähennetään kerta jokaisella tunnilla.