Γιατί δουλεύει
Μια σύσταση από φίλο μετράει περισσότερο από οποιαδήποτε διαφήμιση. Και ο πελάτης που έρχεται με σύσταση συνήθως μοιάζει με αυτόν που τον σύστησε: αν ο πιστός πελάτης σου έρχεται κάθε εβδομάδα, πιθανότατα ο φίλος του θα σου ταιριάζει κι αυτός. Το πρόγραμμα συστάσεων μετατρέπει το στόμα με στόμα, που ήδη υπάρχει, σε κάτι που μπορείς να μετρήσεις και να επιβραβεύσεις.
Επιβράβευσε και τους δύο
Αυτό που δουλεύει καλύτερα είναι να κερδίζουν και οι δύο: αυτός που προσκαλεί και αυτός που έρχεται. Στον πρώτο λες ευχαριστώ· στον νέο δίνεις λόγο να μπει για πρώτη φορά. Για παράδειγμα:
- Καφετέρια: μία σφραγίδα στον καθένα.
- Κομμωτήριο: 10% στην επόμενη υπηρεσία και για τους δύο.
- Γυμναστήριο: μία εβδομάδα δωρεάν για τον φίλο και ένας μήνας με έκπτωση για όποιον τον φέρνει.
Δώσ’ το όταν ο φίλος έρθει, όχι όταν γραφτεί
Αν το δώρο δίνεται με την απλή εγγραφή, κάποιος μπορεί να «προσκαλέσει» φανταστικούς λογαριασμούς. Είναι πιο ασφαλές να δίνεις το δώρο όταν ο νέος πελάτης κάνει την πρώτη πραγματική αγορά ή επίσκεψη. Έτσι επιβραβεύεις μόνο αληθινούς φίλους.
Η πρόσκληση να είναι ένα άγγιγμα
Αν για να σε συστήσει ο πελάτης πρέπει να εξηγήσει πού βρίσκεσαι και τι κάρτα έχεις, δεν θα το κάνει. Το ιδανικό είναι να έχει στην κάρτα του ένα κουμπί «Κάλεσε έναν φίλο» που μοιράζεται έναν σύνδεσμο στο WhatsApp. Ο φίλος τον ανοίγει, αποθηκεύει την κάρτα του και καταγράφεται ποιος τον προσκάλεσε.
Πες το τη σωστή στιγμή
- Όταν ο πελάτης εξαργυρώνει ένα δώρο: είναι χαρούμενος και με το κινητό στο χέρι.
- Όταν γράφεται: «αν φέρεις κάποιον, παίρνετε από μία σφραγίδα ο καθένας».
- Σε μια μικρή αφίσα δίπλα στο ταμείο.
Μέτρα και ευχαρίστησε
Δες ποιος φέρνει τους περισσότερους. Αυτοί οι πελάτες είναι οι πρεσβευτές σου, και ένα επιπλέον κέρασμα (ένα δώρο, ένας χαιρετισμός με το όνομά τους) τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν.
Στο Fidelizando
Κάθε πελάτης έχει τον δικό του σύνδεσμο πρόσκλησης στην εφαρμογή της κάρτας του. Όταν ο φίλος κάνει την πρώτη του επίσκεψη και παίρνει την πρώτη του σφραγίδα, και οι δύο λαμβάνουν το δώρο τους αυτόματα. Στον πίνακα βλέπεις ποιος έχει φέρει τους περισσότερους πελάτες. Ενεργοποιείται στην εφαρμογή σου, στην ενότητα παιχνίδια και συστάσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε δίνω το δώρο για τη σύσταση ενός φίλου;
Καλύτερα όταν ο φίλος κάνει την πρώτη πραγματική επίσκεψη ή αγορά, όχι με την εγγραφή. Έτσι αποφεύγεις τις ψεύτικες προσκλήσεις.
Τι δώρο δίνω;
Κάτι και για τους δύο: μια σφραγίδα, μια έκπτωση ή ένα μικρό προϊόν για αυτόν που προσκαλεί και για αυτόν που έρχεται.