Τι είναι ένα club μελών
Ένα club μελών είναι ένα πρόγραμμα όπου ο πελάτης ανεβαίνει επίπεδο ανάλογα με το τι αγοράζει ή πόσο συχνά έρχεται. Κάθε επίπεδο έχει καλύτερα προνόμια. Είναι αυτό που κάνουν οι αεροπορικές και τα ξενοδοχεία με τις χρυσές και πλατινένιες κάρτες τους, αλλά προσαρμοσμένο σε μια επιχείρηση της γειτονιάς.
Γιατί λειτουργεί
- Αναγνώριση. Σε όλους αρέσει να νιώθουμε ξεχωριστοί πελάτες.
- Στόχοι σε κοινή θέα. «Σου λείπουν 40 € για το χρυσό» είναι λόγος να ξανάρθει.
- Ανταμείβεις όποιον το αξίζει. Όποιος έρχεται κάθε μέρα παίρνει περισσότερα από όποιον έρχεται μία φορά τον χρόνο.
Πόσα επίπεδα
Τα τρία είναι το ιδανικό: ένα εισαγωγικό, ένα ενδιάμεσο και ένα ανώτερο. Με περισσότερα, ο πελάτης δεν θυμάται σε ποιο βρίσκεται.
| Επίπεδο | Πώς κερδίζεται | Παράδειγμα προνομίων |
|---|---|---|
| Μέλος | Με την εγγραφή | Πόντοι ανά αγορά και δώρο γενεθλίων |
| Χρυσό | 300 € τον χρόνο | Σταθερή έκπτωση 5% και προσφορές πριν από όλους |
| Πλατινένιο | 800 € τον χρόνο | Έκπτωση 10%, προτεραιότητα στις κρατήσεις και ένα κέρασμα τον χρόνο |
Προνόμια που δεν κοστίζουν πολύ
Τα καλύτερα προνόμια ενός club δεν είναι πάντα εκπτώσεις:
- Πρόσβαση πριν από τους άλλους σε εκπτώσεις ή νέες αφίξεις.
- Προτεραιότητα στις κρατήσεις ή κρατημένο τραπέζι.
- Ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μόνο για μέλη.
- Πρόσκληση σε μια γευσιγνωσία, μια παρουσίαση ή μια εκδήλωση στο κατάστημά σου.
- Προσωπική εξυπηρέτηση: η ομάδα να ξέρει ποιος είναι.
Παραδείγματα ανά κλάδο
- Εστιατόριο: τα χρυσά μέλη έχουν το γλυκό κερασμένο και κλείνουν τραπέζι πρώτα τις μεγάλες μέρες.
- Κατάστημα ρούχων: πρόσβαση στις εκπτώσεις 24 ώρες νωρίτερα και δωρεάν μεταποιήσεις.
- Κομμωτήριο: τα πλατινένια μέλη διαλέγουν πρώτα ώρα και έχουν μία θεραπεία τον χρόνο.
- Κάβα ή βιβλιοπωλείο: αποκλειστικές γευσιγνωσίες ή παρουσιάσεις βιβλίων.
Πώς να ξεκινήσεις
- Δες πόσα ξοδεύουν τον χρόνο οι καλύτεροι πελάτες σου και όρισε τα επίπεδα με βάση αυτό.
- Διάλεξε προνόμια που μπορείς να διατηρήσεις χωρίς να χάνεις χρήματα.
- Κάνε το επίπεδο ορατό: στην κάρτα στο κινητό του πελάτη, με το χρώμα του και πόσα του λείπουν για να ανέβει.
- Αναθεώρησε τα επίπεδα μία φορά τον χρόνο.
Με το club μελών του Fidelizando το επίπεδο υπολογίζεται μόνο του και ο πελάτης το βλέπει στην κάρτα του. Για περισσότερες ιδέες, δες τις στρατηγικές πιστότητας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα club μελών σε μια επιχείρηση;
Ένα πρόγραμμα όπου ο πελάτης ανεβαίνει επίπεδο ανάλογα με το τι αγοράζει, με καλύτερα προνόμια σε κάθε επίπεδο.
Πόσα επίπεδα πρέπει να έχει ένα club;
Τα τρία είναι συνήθως το ιδανικό: εισαγωγικό, ενδιάμεσο και ανώτερο. Περισσότερα επίπεδα μπερδεύουν τον πελάτη.
Τι προνόμια να δώσω στους VIP πελάτες;
Εκτός από εκπτώσεις, πρόσβαση πριν από τους άλλους, προτεραιότητα στις κρατήσεις, αποκλειστικά προϊόντα και εκδηλώσεις για μέλη.