Η πρόκληση του κομμωτηρίου: ο χρόνος ανάμεσα στις επισκέψεις
Ένας πελάτης κομμωτηρίου ή κουρείου ξαναέρχεται κάθε τρεις με έξι εβδομάδες. Σε αυτό το διάστημα περνά μπροστά από άλλα μαγαζιά, βλέπει προσφορές στα social και μπορεί να ξεχάσει να κλείσει ραντεβού. Η πιστότητα εδώ δεν έχει να κάνει τόσο με το να χαρίζεις πολλά όσο με το να είσαι παρών ακριβώς όταν είναι ώρα να ξανάρθει.
Κάρτα κουρεμάτων: λίγες σφραγίδες
Επειδή οι επισκέψεις απέχουν μεταξύ τους, η κάρτα πρέπει να είναι σύντομη: από 5 έως 6 σφραγίδες. «Στο έκτο κούρεμα, το επόμενο δώρο» ή «στο πέμπτο, μια θεραπεία δώρο». Με 10 σφραγίδες ένας πελάτης θα ήθελε σχεδόν έναν χρόνο για να φτάσει στο δώρο, και ως τότε θα το έχει ξεχάσει.
Θύμισέ του ότι είναι ώρα να ξανάρθει
Είναι η ιδέα που δουλεύει περισσότερο σε αυτόν τον κλάδο. Αν ξέρεις ότι ο πελάτης σου κουρεύεται κάθε τέσσερις εβδομάδες, μια ειδοποίηση την πέμπτη («να σου βρούμε μια ώρα αυτή την εβδομάδα;») τον εμποδίζει να πάει αλλού από καθαρή ευκολία. Με μια ψηφιακή κάρτα μπορείς να στείλεις αυτή την ειδοποίηση σε όποιον έχει καιρό να έρθει, και του φτάνει στην οθόνη κλειδώματος χωρίς κόστος ανά μήνυμα.
Πακέτα για τις θεραπείες
Για βαφές, ανταύγειες, θεραπείες μαλλιών ή ξυρίσματα, ένα πακέτο πολλών συνεδριών πληρωμένο από πριν εξασφαλίζει ότι ο πελάτης θα ξανάρχεται σε σένα ώσπου να το τελειώσει. Ο πελάτης βλέπει στο κινητό πόσες συνεδρίες του μένουν κι εσύ εισπράττεις από πριν.
Ανταμείβε και την πώληση προϊόντων
Σαμπουάν, κερί, λάδια για τα γένια. Αν χρησιμοποιείς πόντους αντί για σφραγίδες, κάθε ευρώ μετράει, και στα προϊόντα. Είναι ένας τρόπος να ενθαρρύνεις αυτές τις αγορές χωρίς άμεσες εκπτώσεις.
Τα γενέθλια, με κάτι ξεχωριστό
Ένα λούσιμο με θεραπεία ή μια έκπτωση στην επόμενη υπηρεσία την εβδομάδα των γενεθλίων του. Είναι μια φθηνή κίνηση που εκτιμάται και συνήθως φέρνει πιο κοντά την επόμενη επίσκεψη.
Κριτικές: η καλύτερη βιτρίνα σου
Όποιος ψάχνει νέο κομμωτήριο κοιτάζει τις κριτικές στο Google και τις φωτογραφίες. Ζήτα την κριτική στο τέλος, όταν ο πελάτης κοιτάζεται στον καθρέφτη και είναι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα. Κάν’ το με όλους: η Google δεν επιτρέπει να τη ζητάς μόνο από τους ικανοποιημένους.
Φέρε έναν φίλο ή μια φίλη
Στο κομμωτήριο το στόμα με στόμα είναι σχεδόν το παν. Μια σφραγίδα επιπλέον για όποιον φέρνει κάποιον, και άλλη μία για τον καινούργιο, κάνει αυτή τη σύσταση ραντεβού.
Από πού να ξεκινήσεις
Μια κάρτα 6 κουρεμάτων, μια αφίσα με το QR στον καθρέφτη ή στο ταμείο και η αυτόματη ειδοποίηση για όποιον έχει καιρό να έρθει. Έχεις όλη τη συνταγή στη σελίδα με τις κάρτες πιστότητας για κομμωτήρια και κουρεία.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες σφραγίδες να βάλω σε ένα κομμωτήριο;
Από 5 έως 6, γιατί οι επισκέψεις απέχουν αρκετές εβδομάδες. Έτσι το δώρο έρχεται σε λίγους μήνες.
Μπορώ να πουλάω πακέτα συνεδριών;
Ναι. Το πακέτο αποθηκεύεται στο κινητό του πελάτη και κάθε φορά που έρχεται αφαιρείται μία συνεδρία.