Nachrichten ohne App: wie das geht
Speichert ein Kunde Ihre Karte in Apple Wallet (iPhone) oder Google Wallet (Android), lässt sich die Karte aus der Ferne aktualisieren. Bei jeder Änderung (ein neuer Stempel, ein Angebot, eine Nachricht) kann das Handy einen Hinweis auf dem Bildschirm zeigen, wie jede andere Benachrichtigung. Deshalb muss der Kunde keine App laden.
Die Details zu beiden Systemen finden Sie in der Anleitung Apple Wallet und Google Wallet für Geschäfte.
Was Sie senden können
- Angebote: „Heute der zweite Kaffee zum halben Preis“.
- Fortschritt: „Nur noch ein Stempel bis zur Prämie“.
- Geburtstage: „Alles Gute, ein Geschenk wartet auf Sie“.
- Rückgewinnung: „Wir haben Sie seit einem Monat nicht gesehen, kommen Sie vorbei?“.
- Neuigkeiten: neue Karte, neue Kollektion, Sommeröffnungszeiten.
Vorteile gegenüber SMS, E-Mail oder WhatsApp
| Kanal | Was Sie brauchen | Kosten pro Versand |
|---|---|---|
| Wallet-Hinweis | Dass er Ihre Karte hat | Keine Kosten pro Nachricht |
| SMS | Seine Telefonnummer | Jede Nachricht kostet |
| Seine E-Mail-Adresse | Gering, aber vieles bleibt ungelesen | |
| Seine Nummer und ein Business-Konto | Je nach Plattform |
Außerdem erscheint der Wallet-Hinweis direkt auf der Karte, die der Kunde bei Ihnen nutzt: Nachricht und Einlöseort gehören zusammen.
Automatische Hinweise
Am wirksamsten ist, was von allein rausgeht: Willkommen bei der Anmeldung, „fast geschafft“, Geburtstag und „wir vermissen Sie“, wenn jemand wegbleibt. Einmal einrichten, und es arbeitet für Sie. So geht es unter Kampagnen und Hinweise.
Wie Sie nicht nerven
- Wenige und nützliche. Höchstens zwei oder drei Hinweise im Monat.
- Zu vernünftigen Zeiten. Nicht frühmorgens oder zu Essenszeiten, wenn es für Ihr Geschäft keinen Sinn ergibt.
- Mit etwas Konkretem. Ein Angebot oder eine Info zum Kunden, kein „Hallo, uns gibt es noch“.
- Mit Erlaubnis. Für Angebote brauchen Sie die Einwilligung des Kunden. Mehr in Angebote an Kunden senden.
Und wenn Sie lieber eine App mit Ihrer Marke wollen
Neben der Wallet-Karte können Sie Ihren Kunden Ihre eigene App geben, in einer Sekunde aus dem Browser installiert, mit Ihrer Speisekarte, Ihren Angeboten und der Kundenkarte darin.
Häufige Fragen
Kann ich meinen Kunden ohne App Nachrichten senden?
Ja. Haben sie Ihre Karte in Apple Wallet oder Google Wallet, zeigt das Handy bei einer Aktualisierung den Hinweis an.
Kostet jede Nachricht Geld?
Nicht wie eine SMS. Wallet-Hinweise haben keine Kosten pro Nachricht; sie sind im Werkzeug enthalten.
Wie viele Nachrichten kann ich senden?
So viele Sie wollen, empfehlenswert sind aber zwei oder drei pro Monat, damit der Kunde nicht genervt ist.