1. Müssen Ihre Kunden eine App herunterladen?
Das ist die wichtigste Frage. Jeder verlangte Download kostet Sie Kunden. Die besten Lösungen speichern die Karte in Apple Wallet oder Google Wallet, die schon auf dem Handy sind, oder auf einer Seite, die sich per QR-Code öffnet. Kein App-Store, keine Passwörter.
2. Wie lange dauert die Anmeldung für Kunden?
Probieren Sie es selbst mit dem Handy. Brauchen Sie länger als 15 oder 20 Sekunden, wird es an der Kasse mit Schlange schlimmer. Ideal: scannen, Namen eingeben, fertig.
3. Wie werden Stempel oder Punkte vergeben?
Am bequemsten mit einem Scanner auf Ihrem eigenen Handy oder Tablet, ohne Geräte zu kaufen. Prüfen Sie auch, ob mehrere Mitarbeitende gleichzeitig scannen können und ob es offline oder bei schlechtem Empfang funktioniert.
4. Können Sie Ihren Kunden schreiben?
Eine Karte, an die sich niemand erinnert, nützt nichts. Achten Sie darauf, Hinweise aufs Handy des Kunden senden zu können: Angebote, Geburtstage, „fast geschafft“. Noch besser, wenn manche automatisch rausgehen.
5. Welche Programmarten werden unterstützt?
Heute reicht vielleicht eine Stempelkarte, morgen wollen Sie Punkte, eine Mehrfachkarte oder eine Geschenkkarte. Wählen Sie ein Werkzeug, das mitwächst und Sie nicht zum Systemwechsel zwingt.
6. Können Sie Ihre Marke einbringen?
Ihr Logo, Ihre Farben und ein Foto Ihres Geschäfts. Eine schöne Karte wird gezeigt, genutzt und erinnert. Vorlagen ersparen den Start bei null: Schauen Sie sich die Vorlagen nach Branche an.
7. Gehören die Daten Ihnen?
Ihre Kunden gehören Ihnen. Prüfen Sie, ob Sie sie jederzeit exportieren können und ob das Werkzeug DSGVO-konform ist: Auftragsverarbeitungsvertrag, Server in Europa und Einwilligung für Angebote. Mehr in DSGVO und Kundenbindung.
8. Was verraten Ihnen die Zahlen?
Ein gutes Dashboard zeigt, wie viele Kunden Sie haben, wie viele wiederkommen, wie viele einlösen und wer nicht mehr kommt. Ohne Daten wissen Sie nicht, ob das Programm wirkt.
9. Was kostet es wirklich?
Achten Sie auf den Preis inklusive MwSt., ob pro Kunde oder pro Nachricht abgerechnet wird, ob es eine Vertragsbindung gibt und was passiert, wenn Sie kündigen. Vorsicht bei „für immer gratis“, das dann jede Nachricht berechnet. Ein klarer Maßstab: Die Preise von Fidelizando sind fix pro Monat und ohne Bindung.
10. Bekommen Sie Hilfe, wenn es ein Problem gibt?
Fragen Sie nach dem Support: in Ihrer Sprache, über welchen Kanal und wie schnell. Ein Hilfe-Center mit Anleitungen zählt ebenfalls.
Schnelle Checkliste zum Vergleichen
| Frage | Was Sie hören wollen |
|---|---|
| App für den Kunden? | Nein: Wallet oder QR |
| Anmeldung des Kunden? | Unter 20 Sekunden |
| Scanner? | Auf Ihrem Handy, mehrere gleichzeitig |
| Hinweise? | Ja, und manche automatisch |
| Programmarten? | Stempel, Punkte, Mehrfachkarten, Geschenkkarten… |
| Daten? | Exportierbar und DSGVO-konform |
| Vertragsbindung? | Keine |
Testen Sie, bevor Sie entscheiden
Der beste Test ist echt: Erstellen Sie Ihre Karte, melden Sie sich selbst als Kunde an, stempeln Sie von einem anderen Handy und lösen Sie eine Prämie ein. Schaffen Sie das in zehn Minuten ohne Handbuch, sind Sie auf dem richtigen Weg. Das geht mit einer kostenlosen Testkarte, und wenn Sie schon ein anderes Werkzeug nutzen, sehen Sie, wie Sie ohne Kundenverlust wechseln.
Häufige Fragen
Was ist eine Kundenbindungs-App?
Ein Werkzeug, um Stempel-, Punkte- oder Prämienkarten auf dem Handy zu verwalten: Der Kunde speichert seine Karte, das Geschäft stempelt sie mit einem Scanner.
Müssen meine Kunden etwas herunterladen?
Mit einer Karte in Apple Wallet oder Google Wallet nicht: Sie wird mit einem Tippen per QR-Code hinzugefügt und ist auf dem Handy.
Kann ich die App wechseln, ohne Kunden zu verlieren?
Ja, wenn Sie die Kundenliste mit Stempeln oder Punkten importieren können. Verlangen Sie immer ein Werkzeug mit Import und Export.