Was ist ein Mitgliederclub
Ein Mitgliederclub ist ein Programm, in dem der Kunde je nach Umsatz oder Besuchshäufigkeit eine Stufe aufsteigt. Jede Stufe bietet bessere Vorteile. Das machen Airlines und Hotels mit Gold- und Platinkarten, nur angepasst an ein lokales Geschäft.
Warum es funktioniert
- Anerkennung. Wir alle fühlen uns gern als besondere Kunden.
- Ziele vor Augen. „Noch 40 € bis Gold“ ist ein Grund wiederzukommen.
- Sie belohnen, wer es verdient. Wer täglich kommt, bekommt mehr als wer einmal im Jahr kommt.
Wie viele Stufen
Drei sind ideal: Einstieg, Mitte und oben. Bei mehr weiß der Kunde nicht mehr, wo er steht.
| Stufe | So erreicht man sie | Beispielvorteile |
|---|---|---|
| Mitglied | Bei der Anmeldung | Punkte pro Einkauf und Geburtstagsgeschenk |
| Gold | 300 € pro Jahr | 5 % festen Rabatt und Angebote vor allen anderen |
| Platin | 800 € pro Jahr | 10 % Rabatt, bevorzugte Reservierung und einmal im Jahr eine Aufmerksamkeit |
Vorteile, die wenig kosten
Die besten Clubvorteile sind nicht immer Rabatte:
- Früher Zugang zu Sale oder Neuheiten.
- Bevorzugte Reservierung oder reservierter Tisch.
- Ein Produkt oder eine Leistung nur für Mitglieder.
- Eine Einladung zu Verkostung, Präsentation oder Event in Ihrem Laden.
- Persönliche Betreuung: Das Team weiß, wer sie sind.
Beispiele nach Branche
- Restaurant: Gold-Mitglieder bekommen das Dessert dazu und reservieren zuerst an Feiertagen.
- Modegeschäft: Zugang zum Sale 24 Stunden früher und kostenlose Änderungen.
- Friseur: Platin-Mitglieder wählen bevorzugte Termine und erhalten eine Behandlung pro Jahr.
- Weinhandlung oder Buchladen: exklusive Verkostungen oder Lesungen.
So starten Sie
- Schauen Sie, wie viel Ihre besten Kunden im Jahr ausgeben, und legen Sie die Stufen danach fest.
- Wählen Sie Vorteile, die Sie ohne Verlust halten können.
- Machen Sie die Stufe sichtbar: auf der Karte im Handy des Kunden, mit Farbe und dem, was zum Aufstieg fehlt.
- Überprüfen Sie die Stufen einmal im Jahr.
Mit dem Mitgliederclub von Fidelizando wird die Stufe automatisch berechnet, und der Kunde sieht sie auf seiner Karte. Mehr Ideen finden Sie in den Kundenbindungsstrategien.
Häufige Fragen
Was ist ein Mitgliederclub im Geschäft?
Ein Programm, in dem der Kunde je nach Umsatz aufsteigt, mit besseren Vorteilen auf jeder Stufe.
Wie viele Stufen sollte ein Club haben?
Drei sind meist ideal: Einstieg, Mitte und oben. Mehr Stufen verwirren den Kunden.
Welche Vorteile bekommen VIP-Kunden?
Neben Rabatten früher Zugang, bevorzugte Reservierung, exklusive Produkte und Events für Mitglieder.