1. Skal dine kunder downloade en app?
Det er det vigtigste spørgsmål. Hver download, du beder om, er en kunde, der falder fra undervejs. De bedste løsninger gemmer kortet i Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede findes på mobilen, eller på en side, der åbner, når man scanner en QR-kode. Ingen appbutikker, ingen adgangskoder.
2. Hvor lang tid tager det for en kunde at tilmelde sig?
Prøv det selv med din mobil. Tager det mere end 15 eller 20 sekunder, bliver det værre ved disken, når der er kø. Det ideelle: scan, skriv navnet, og så er det klaret.
3. Hvordan giver man stempler eller point?
Det nemmeste er en scanner på din egen mobil eller tablet, uden at købe udstyr. Tjek også, om flere medarbejdere kan scanne på samme tid, og om det virker uden internet eller med dårlig dækning.
4. Kan du sende beskeder til dine kunder?
Et kort, ingen husker, er ubrugeligt. Sørg for, at du kan sende beskeder til kundens mobil: tilbud, fødselsdage, “du er tæt på belønningen”. Endnu bedre, hvis nogle af dem sendes automatisk.
5. Hvilke typer programmer understøtter den?
I dag har du måske nok i et stempelkort, men i morgen vil du have point, et klippekort eller et gavekort. Vælg et værktøj, der vokser med dig og ikke tvinger dig til at skifte system.
6. Kan du sætte dit brand på?
Dit logo, dine farver og et billede af din forretning. Et pænt kort bliver vist frem, brugt og husket. Skabeloner sparer dig for at starte fra bunden: kig på skabelonerne pr. branche for at få en idé.
7. Er dataene dine?
Kunderne er dine. Tjek, at du kan eksportere dem, når du vil, og at værktøjet overholder GDPR: databehandleraftale, servere i Europa og samtykke til tilbud. Læs mere i GDPR og loyalitetsprogrammer.
8. Hvad fortæller tallene dig?
Et godt panel viser, hvor mange kunder du har, hvor mange der kommer igen, hvor mange der indløser, og hvem der er holdt op med at komme. Uden tal ved du ikke, om programmet virker.
9. Hvad koster det reelt?
Se på prisen inkl. moms, om der betales pr. kunde eller pr. besked, om der er binding, og hvad der sker, hvis du vil stoppe. Vær skeptisk over for “gratis for altid”, der bagefter tager betaling for hver besked. En klar reference: Fidelizandos priser er et fast månedligt beløb uden binding.
10. Får du hjælp, hvis du har et problem?
Spørg, hvordan supporten er: på dit sprog, via hvilken kanal og hvor hurtigt de svarer. Et hjælpecenter med guides tæller også.
Hurtig liste til at sammenligne
| Spørgsmål | Det, du gerne vil høre |
|---|---|
| App til kunden? | Nej: wallet eller QR |
| Kundens tilmelding? | Under 20 sekunder |
| Scanner? | På din mobil, flere på én gang |
| Beskeder? | Ja, og nogle automatiske |
| Typer programmer? | Stempler, point, klippekort, gavekort… |
| Data? | Kan eksporteres og overholder GDPR |
| Binding? | Nej |
Prøv det, før du beslutter dig
Den bedste test er den rigtige: opret dit kort, tilmeld dig selv som kunde, stempl fra en anden mobil, og indløs en belønning. Har du klaret det hele på ti minutter uden manual, er du på rette vej. Det kan du gøre med et gratis prøvekort, og bruger du allerede et andet værktøj, så se, hvordan du skifter uden at miste kunder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en loyalitetsapp?
Et værktøj til at styre stempelkort, point eller belønninger på mobilen: kunden gemmer sit kort, og forretningen stempler det med en scanner.
Skal mine kunder downloade noget?
Med et kort i Apple Wallet eller Google Wallet nej: det tilføjes med ét tryk fra en QR-kode og ligger så på mobilen.
Kan jeg skifte app uden at miste mine kunder?
Ja, hvis du kan importere kundelisten med stempler eller point. Spørg altid, om værktøjet tillader import og eksport.