Най-напред
Това е общо ръководство, не правен съвет. В ЕС търговските съобщения се уреждат от GDPR и от правилата за електронни съобщения на всяка държава; в България от Закона за електронната търговия. Ако имате въпроси за конкретен случай, консултирайте се със специалист или вижте указанията на Комисията за защита на личните данни.
Общото правило: съгласие
За да изпращате реклама по електронен път (имейл, SMS, съобщения), обикновено ви трябва клиентът изрично да се е съгласил. Отметка, която поставя сам, не предварително отметната, с ясен текст: „Искам да получавам оферти и новини от този бизнес“.
Законът предвижда изключение за съществуващи клиенти, на които предлагате продукти, подобни на купените, стига при събирането на данните и във всяко съобщение да сте им дали възможност да откажат. Ако не сте сигурни, сигурният вариант е да поискате съгласие.
Да информираш не е същото като да рекламираш
Не всяко съобщение е реклама. Да кажете на клиента, че наградата му е готова, че му липсва един печат или че картата му за процедури изтича, е част от услугата, която е поискал при регистрацията. Офертата, промоцията или „липсвате ни, ето 10% отстъпка“ са търговски съобщения и изискват разрешение.
Канал по канал
- Имейл: най-регулираният и най-разпространеният канал. Съгласие и връзка за отписване във всяко изпращане.
- SMS: същите правила като за имейла и всяко съобщение струва пари.
- WhatsApp: изпращането на реклама от личния ви номер до клиенти е деликатно; за маркетинг по-добре със съгласие и официалните бизнес инструменти.
- Известия в wallet: стигат до заключения екран на клиентите, които са запазили картата ви. Известията на програмата са наред; за оферти важи същият критерий за съгласие. Клиентите могат да ги изключат когато поискат от телефона си.
Улеснете отписването
Клиентите имат право по всяко време да спрат да получават реклама и трябва да могат да го направят лесно. Бързото спазване на това не е само задължение: така и не изтриват картата ви изцяло.
Не прекалявайте, дори когато може
Дори с разрешение изпращането на оферти всеки ден е най-бързият начин да ви пренебрегнат. Рядко и с нещо наистина интересно работи много по-добре.
Как го решава Fidelizando
При запазването на картата клиентът приема политиката за поверителност и отделно, с неотметнато поле, решава дали иска да получава оферти. Маркетинговите кампании стигат само до съгласилите се; известията на програмата (наградата е готова, остава един печат) стигат до всички. Ще го намерите в кампании и известия.
Често задавани въпроси
Реклама ли е да кажа на клиента, че наградата му е готова?
Не. Това е информация за програмата, в която клиентът се е записал. Офертите и промоциите са реклама.
Мога ли да пиша на клиентите си в WhatsApp?
Реклама само с тяхно съгласие и за предпочитане с бизнес инструментите на WhatsApp.