Poängprogram eller stämplingskort? Så väljer du

Skillnaden i en mening

Med stämplar räknas varje besök lika: det spelar ingen roll om kunden beställer ett kaffe eller en hel frukost. Med poäng räknas det kunden spenderar: varje euro ger poäng, och poängen löses in mot belöningar av olika värde.

När du ska välja stämplar

• Köpet är litet och ungefär lika stort vid varje besök: kaffe, bröd, klippning, tvätt.
• Du vill ha något som förstås direkt, utan förklaringar.
• Det du är ute efter är frekvensen: att kunderna kommer oftare.

När du ska välja poäng

• Köpbeloppet varierar mycket: en butik, en restaurang, en optiker, en bokhandel.
• Du vill belöna den som spenderar mer mer, inte bara den som kommer oftare.
• Du gillar att ha en belöningskatalog: 100 poäng ett kaffe, 300 en dessert, 1 000 en middag.

Så räknar du ut hur många poäng du ska ge

Nyckeln är att bestämma hur stor andel av det du säljer till kunden som du vill ge tillbaka i belöningar. För de flesta butiker är mellan 3 % och 10 % rimligt. Ett exempel:

Du ger 1 poäng per euro. En belöning värd 5 € kostar 100 poäng. Du har gett tillbaka 5 € av varje 100 € som spenderats: 5 %.

Om belöningen är en av dina egna produkter, kom ihåg att den kostar dig inköpspriset och inte försäljningspriset, så den verkliga andelen är lägre.

Vad de har gemensamt

Båda fungerar bättre med en belöning som känns nära. Om den första poängbelöningen kräver köp för 2 000 € försöker ingen. Ha alltid en liten belöning som går att nå under de första veckorna och större för stamkunderna.

Och om jag inte är säker?

Vissa företag passar för båda. En restaurang med dagens lunch kan till exempel använda stämplar mitt på dagen. Om det är många middagar med höga belopp belönar poäng de besöken bättre. Det finns också andra modeller, som cashback (en procentandel av varje köp som saldo) eller betalda klubbar.

Lojalitetsrådgivaren rekommenderar vilken typ av kort och vilka siffror du ska ha utifrån ditt snittköp och hur ofta kunden kommer tillbaka.

Vanliga frågor