Digitalt stämplingskort: vad det är, hur det fungerar och vad det kostar

Vad ett digitalt stämplingskort är

Det är mobilversionen av pappkortet med stämplar. I stället för att ha det i plånboken sparar kunden det i telefonens wallet: Apple Wallet på iPhone eller Google Wallet på Android, samma ställe där boardingkort och biobiljetter finns.

Varje gång kunden kommer tillbaka skannar din personal kortet med vilken mobil som helst och stämpeln eller poängen dyker upp direkt. När kortet är fullt kommer en avisering på låsskärmen: ”Ditt gratis kaffe väntar”.

Så fungerar det, steg för steg

1. Du designar kortet. Du väljer typ av program (stämplar, poäng, klippkort, medlemsklubb…), laddar upp din logga och bestämmer belöningen.
2. Du sätter upp en QR-kod vid disken. Du kan också dela en länk på Instagram, WhatsApp eller din webbplats.
3. Kunden skannar den med kameran, skriver sitt namn och sin e-post eller sitt mobilnummer och trycker på ”Lägg till i wallet”. Det tar ungefär 10 sekunder och ingen app laddas ner.
4. Din personal stämplar genom att skanna kortet med sin egen mobil. Ingen extra utrustning behövs.
5. Kortet uppdateras automatiskt i kundens mobil och meddelar när det är nära eller när belöningen är klar.

Fördelar jämfört med pappkortet

Pappkortet fungerar, men det har tre problem som alla krögare känner till: det tappas bort, glöms hemma och kan förfalskas med en liknande stämpel. Det digitala löser alla tre och lägger dessutom till saker som är omöjliga med papper:

• Kunden har det alltid med sig, eftersom det finns i mobilen.
• Du vet vem kunden är. Du ser hur ofta hen kommer, när hen var där senast och vem som inte har synts på flera veckor.
• Du kan skriva till kunden. En avisering på födelsedagen, ett erbjudande för den lugna timmen eller ett ”vi saknar dig” når låsskärmen utan kostnad per meddelande.
• Inget fusk. Varje stämpel registreras med tid och vem som gav den, och du kan begränsa hur många som får ges per dag.
• Du trycker inget mer. Bara affischen med QR-koden.

Måste kunden ladda ner en app?

Nej. Det är den viktigaste skillnaden mot förr i tidens lojalitetsappar. Att be någon ladda ner en app för ett gratis kaffe fungerar inte: de flesta säger nej. Wallet finns redan på alla iPhone och på de flesta Android-telefoner, så att spara kortet går lika snabbt som att spara en biljett.

Om kunden inte vill använda wallet kan hen också öppna sitt kort som en webbsida via länken hen får.

Vilka typer av kort som finns

Stämplingskortet är det mest kända, men inte det enda. Beroende på ditt företag kan ett annat passa bättre:

• Stämplar: ”det tionde gratis”. Perfekt för små och täta köp, som kaffe eller en klippning.
• Poäng: poäng för varje euro som löses in mot belöningar. För varierande belopp, som en butik eller en restaurang.
• Klippkort: tio besök betalda i förskott, för skönhetssalonger, fysioterapi eller kurser.
• Medlemskap och medlemsklubb: en avgift i utbyte mot förmåner.
• Cashback: en procentandel av varje köp sparas som saldo till nästa.

Om du är osäker rekommenderar lojalitetsrådgivaren en typ utifrån ditt snittköp och hur ofta kunden kommer tillbaka.

Vad det kostar

Program för små företag betalas oftast med en månadsavgift. I Fidelizando kostar planen Bas 7,90 € i månaden och Pro 14,90 € i månaden, utan bindningstid och med 14 dagars gratis provperiod. Du ser allt som ingår i varje plan på sidan priser.

För att veta om det lönar sig, räkna baklänges: om programmet får en handfull kunder att komma en gång till i månaden betalar avgiften sig själv. Det är den uträkningen rådgivaren gör åt dig.

Vad du ska titta på innan du väljer

• Att det fungerar i både Apple Wallet och Google Wallet, inte bara i det ena.
• Att personalen kan stämpla med sin mobil, utan att köpa läsare.
• Att uppgifterna är dina och att du kan exportera dem när du vill.
• Att det följer GDPR: tydligt samtycke och uppgifter lagrade i Europa.
• Att det inte finns någon bindningstid eller kostnad per kund eller per meddelande.

Vanliga frågor