Najprej
To je splošen vodnik, ne pravni nasvet. V EU tržna sporočila urejata Splošna uredba o varstvu podatkov in predpisi posamezne države o elektronskih komunikacijah (v Sloveniji Zakon o elektronskih komunikacijah). Če imate vprašanja o konkretnem primeru, se posvetujte s strokovnjakom ali preberite vodnike Informacijskega pooblaščenca.
Splošno pravilo: soglasje
Za pošiljanje oglasov po elektronski poti (e-pošta, SMS, sporočila) običajno potrebujete, da je stranka izrecno privolila. Polje, ki ga označi sama, ne vnaprej označeno, z jasnim besedilom: »Želim prejemati ponudbe in novice tega podjetja«.
Zakon predvideva izjemo za obstoječe stranke, ki jim ponujate izdelke, podobne tistim, ki so jih kupile, če ste jim ob zbiranju podatkov in v vsakem sporočilu dali možnost zavrnitve. Če niste prepričani, je varna izbira, da za soglasje prosite.
Informativno ni isto kot tržno
Ni vsako sporočilo oglas. Strankam sporočiti, da je nagrada pripravljena, da jim manjka en žig ali da jim paket poteka, je del storitve, ki so jo zahtevale ob prijavi. Ponudba, akcija ali »pogrešamo vas, tu je 10% popusta« pa so tržna sporočila in potrebujejo dovoljenje.
Kanal za kanalom
- E-pošta: najbolj urejen in najpogostejši kanal. Soglasje in povezava za odjavo v vsakem pošiljanju.
- SMS: enaka pravila kot pri e-pošti, vsako sporočilo pa stane.
- WhatsApp: pošiljanje oglasov strankam z osebne številke je občutljivo; za trženje je bolje s soglasjem in uradnimi poslovnimi orodji.
- Obvestila v denarnici: pridejo na zaklenjeni zaslon strank, ki so shranile vašo kartico. Obvestila programa so v redu; za ponudbe velja enako merilo soglasja. Stranke jih lahko na telefonu kadar koli izklopijo.
Olajšajte odjavo
Stranke imajo pravico, da kadar koli prenehajo prejemati oglase, in to morajo lahko storiti preprosto. Hitro spoštovanje tega ni le obvezno: prepreči tudi, da bi vašo kartico v celoti izbrisale.
Ne pretiravajte, čeprav smete
Tudi z dovoljenjem je vsakodnevno pošiljanje ponudb najhitrejša pot do ignoriranja. Redko, z nečim res zanimivim, deluje veliko bolje.
Kako to ureja Fidelizando
Ob shranjevanju kartice stranka sprejme politiko zasebnosti in se ločeno, z neoznačenim poljem, odloči, ali želi prejemati ponudbe. Tržne kampanje dosežejo le tiste, ki so privolili; obvestila programa (nagrada je pripravljena, še en žig) dosežejo vse. To je v kampanjah in obvestilih.
Pogosta vprašanja
Ali je obvestilo, da je nagrada pripravljena, oglas?
Ne. To je informacija o programu, ki se mu je stranka pridružila. Ponudbe in akcije so oglasi.
Ali lahko strankam pišem na WhatsApp?
Za oglase le z njihovim soglasjem in po možnosti z WhatsAppovimi poslovnimi orodji.