La disdetta inizia quando smette di venire
Quasi nessuno disdice la palestra all’improvviso. Prima viene meno, poi smette di venire e, alla fine, cancella l’abbonamento. Se ti accorgi del calo in tempo, hai una vera occasione per recuperarlo. Per questo in un centro sportivo la cosa più utile di una carta fedeltà non è il premio, ma sapere chi viene e chi no.
Registra ogni visita
Se l’iscritto mostra la carta del telefono all’ingresso, ogni visita resta registrata. Così vedi subito chi veniva tre volte a settimana e non si vede da dieci giorni.
Un messaggio a chi smette di venire
Un avviso gentile al momento giusto funziona: «È qualche giorno che non ti vediamo. Ti teniamo un posto alla lezione di giovedì?». Senza rimproveri, con un invito concreto. Si può programmare perché parta da solo dopo un certo numero di giorni di assenza.
Premia la costanza, non solo il pagamento
L’iscritto che viene spesso è quello che non se ne va. Premiare le visite (per esempio, una bevanda isotonica o una sessione con un personal trainer ogni tot allenamenti) rafforza proprio l’abitudine che vuoi.
Pacchetti per le lezioni singole
Per pilates, yoga, spinning o allenamento personale, i pacchetti di sedute nel telefono funzionano molto bene: il cliente paga in anticipo, vede quante sedute gli restano e tu ne scali una a ogni lezione.
Porta un amico
Allenarsi in compagnia coinvolge di più. Una settimana gratis per l’amico e un vantaggio per chi lo porta sono tra i modi migliori per trovare iscritti che restano.
Compleanni e anniversari
Fare gli auguri e festeggiare il primo anno di iscrizione («sei con noi da un anno, questo mese il frullato è gratis») sono dettagli economici che fanno sentire l’iscritto parte del posto.
Da dove iniziare
Carta nel telefono per registrare le visite, avviso automatico a chi non viene da giorni e un premio per la costanza. Trovi la ricetta in carte fedeltà per palestre.
Domande frequenti
Come capisco quali iscritti stanno per disdire?
Guardando chi ha smesso di venire. Se registri ogni visita, chi non si vede da giorni compare da solo nella tua lista.
Funziona per le lezioni singole?
Sì, con pacchetti di sedute che si scalano a ogni lezione.