La sfida del salone: il tempo tra una visita e l’altra
Un cliente di parrucchiere o barbiere torna ogni tre-sei settimane. In quel tempo passa davanti ad altri saloni, vede offerte sui social e può dimenticarsi di prenotare. Qui fidelizzare non significa tanto premiare molto quanto esserci proprio quando è ora di tornare.
Carta dei tagli: pochi timbri
Siccome le visite sono distanziate, la carta deve essere corta: tra 5 e 6 timbri. «Al sesto taglio, il successivo è gratis» o «al quinto, un trattamento in regalo». Con 10 timbri un cliente impiegherebbe quasi un anno ad arrivare al premio, e per allora se ne sarà dimenticato.
Ricordagli che è ora di tornare
È l’idea che funziona di più in questo settore. Se sai che il tuo cliente si taglia i capelli ogni quattro settimane, un avviso alla quinta («ti troviamo un posto questa settimana?») evita che vada altrove per pura comodità. Con una carta digitale puoi inviare quell’avviso a chi non viene da un po’, e gli arriva sulla schermata di blocco senza costi per messaggio.
Pacchetti per i trattamenti
Per tinte, colpi di sole, trattamenti per capelli o rasature, un pacchetto di più sedute pagato in anticipo garantisce che il cliente torni da te fino a usarlo tutto. Il cliente vede nel telefono quante sedute gli restano e tu incassi in anticipo.
Premia anche la vendita di prodotti
Shampoo, cera, oli per la barba. Se usi i punti invece dei timbri, ogni euro conta, anche sui prodotti. È un modo per incoraggiare quegli acquisti senza fare sconti diretti.
Il compleanno, con qualcosa di speciale
Un lavaggio con trattamento o uno sconto sul servizio successivo nella settimana del compleanno. È un gesto economico che si apprezza e che spesso anticipa la visita successiva.
Recensioni: la tua vetrina migliore
Chi cerca un nuovo parrucchiere guarda le recensioni su Google e le foto. Chiedi la recensione alla fine, quando il cliente si guarda allo specchio ed è contento del risultato. Fallo con tutti: Google non permette di chiederla solo ai soddisfatti.
Porta un amico o un’amica
Dal parrucchiere il passaparola è quasi tutto. Un timbro extra a chi porta qualcuno, e un altro al nuovo, trasforma quel consiglio in un appuntamento.
Da dove iniziare
Una carta da 6 tagli, un cartello con il QR sullo specchio o alla cassa e l’avviso automatico per chi non viene da un po’. Trovi la ricetta completa nella pagina carte fedeltà per parrucchieri e barbieri.
Domande frequenti
Quanti timbri metto da un parrucchiere?
Tra 5 e 6, perché le visite sono distanziate di diverse settimane. Così il premio arriva in qualche mese.
Posso vendere pacchetti di sedute?
Sì. Il pacchetto si salva nel telefono del cliente e a ogni visita si scala una seduta.