Najprije ono najvažnije
Ovo je opći vodič, a ne pravni savjet. U EU marketinšku komunikaciju uređuju GDPR i pravila o elektroničkim komunikacijama svake države; u Hrvatskoj Zakon o elektroničkim komunikacijama. Ako imate pitanja o konkretnom slučaju, obratite se stručnjaku ili pogledajte smjernice AZOP-a.
Opće pravilo: privola
Da biste slali oglase elektroničkim putem (e-pošta, SMS, poruke), obično vam treba da je kupac izričito pristao. Kućica koju sam označi, ne unaprijed označena, s jasnim tekstom: „Želim primati ponude i novosti ovog poslovanja“.
Zakon predviđa iznimku za postojeće kupce kojima nudite proizvode slične onima koje su kupili, pod uvjetom da ste im pri prikupljanju podataka i u svakoj poruci dali mogućnost da odbiju. Ako niste sigurni, sigurna je opcija tražiti privolu.
Obavijestiti nije isto što i oglašavati
Nije svaka poruka oglas. Reći kupcu da mu je nagrada spremna, da mu nedostaje jedan pečat ili da mu paket istječe dio je usluge koju je zatražio pri prijavi. Ponuda, promocija ili „nedostajete nam, evo 10% popusta“ su komercijalne poruke i zahtijevaju dopuštenje.
Kanal po kanal
- E-pošta: najreguliraniji i najčešći kanal. Privola i poveznica za odjavu u svakom slanju.
- SMS: ista pravila kao za e-poštu, a svaka poruka košta.
- WhatsApp: slanje oglasa kupcima s osobnog broja osjetljivo je; za marketing bolje uz privolu i službene poslovne alate.
- Obavijesti u walletu: stižu na zaključani zaslon kupaca koji su spremili vašu karticu. Obavijesti programa su u redu; za ponude vrijedi isti kriterij privole. Kupci ih mogu isključiti kad god žele na mobitelu.
Olakšajte odjavu
Kupci imaju pravo u bilo kojem trenutku prestati primati oglase i to moraju moći lako učiniti. Brzo to poštovati nije samo obveza: tako sprječavate i da potpuno izbrišu vašu karticu.
Ne pretjerujte ni kad smijete
I uz dopuštenje, slanje ponuda svaki dan najbrži je način da vas ignoriraju. Rijetko i s nečim stvarno zanimljivim djeluje puno bolje.
Kako to rješava Fidelizando
Pri spremanju kartice kupac prihvaća pravila o privatnosti i zasebno, s neoznačenom kućicom, odlučuje želi li primati ponude. Marketinške kampanje stižu samo onima koji su pristali; obavijesti programa (nagrada spremna, nedostaje jedan pečat) stižu svima. Nalazi se u kampanje i upozorenja.
Česta pitanja
Je li oglašavanje reći kupcu da mu je nagrada spremna?
Nije. To je informacija o programu u koji se kupac prijavio. Ponude i promocije su oglašavanje.
Smijem li pisati kupcima na WhatsApp?
Oglase samo uz njihovu privolu i po mogućnosti putem poslovnih alata WhatsAppa.