Program „Dovedi prijatelja“: kako dobiti nove kupce preko onih koje već imate

Zašto djeluje

Preporuka prijatelja vrijedi više od bilo kojeg oglasa. A preporučeni kupac obično sliči onome tko ga je preporučio: ako vaš vjerni kupac dolazi svaki tjedan, njegov prijatelj vjerojatno vam također odgovara. Program preporuke pretvara postojeću usmenu predaju u nešto što možete mjeriti i nagraditi.

Nagradite oboje

Najbolje djeluje kad obojica dobiju: onaj tko poziva i onaj tko dolazi. Onome tko poziva zahvalite; novome date razlog da dođe prvi put. Na primjer:

• Kafić: pečat svakome.
• Frizerski salon: 10% popusta na sljedeću uslugu za oboje.
• Teretana: besplatan tjedan za prijatelja i mjesec s popustom za onoga tko ga dovede.

Dajte je kad se prijatelj vrati, a ne kad se prijavi

Ako nagrada stiže samo za prijavu, netko može „pozvati“ izmišljene račune. Sigurnije je dati nagradu kad novi kupac obavi prvu stvarnu kupnju ili posjet. Tako nagrađujete samo prave prijatelje.

Neka pozivanje bude jedan dodir

Ako kupac mora objašnjavati gdje ste i kakvu karticu imate, neće to učiniti. Idealno je da njegova kartica ima gumb „Pozovi prijatelja“ koji dijeli poveznicu putem WhatsAppa. Prijatelj je otvori, spremi svoju karticu i bilježi se tko ga je pozvao.

Spomenite to u pravom trenutku

• Kad kupac iskoristi nagradu: zadovoljan je i ima mobitel u ruci.
• Kad se prijavi: „ako nekoga dovedete, oboje dobivate pečat“.
• Na malom plakatu pokraj blagajne.

Mjerite i zahvalite

Pogledajte tko dovodi najviše ljudi. Ti su kupci vaši ambasadori, a dodatna gesta (poklon, pozdrav imenom) potiče ih da nastave.

U Fidelizandu

Svaki kupac ima vlastitu poveznicu za pozivanje u aplikaciji svoje kartice. Kad prijatelj obavi prvi posjet i dobije prvi pečat, oboje automatski dobivaju nagradu. Na nadzornoj ploči vidite tko je doveo najviše kupaca. Uključuje se u vašoj aplikaciji, u odjeljku igara i preporuka.

Česta pitanja