Što je klub članova
Klub članova je program u kojem kupci napreduju po razinama prema onome što kupuju ili koliko često dolaze. Svaka razina ima bolje pogodnosti. To rade zrakoplovne kompanije i hoteli sa svojim zlatnim i platinastim karticama, samo prilagođeno lokalnom poduzeću.
Zašto funkcionira
- Priznanje. Svi volimo osjećati da smo posebni kupci.
- Ciljevi na vidiku. „Još 40 € do zlatne razine“ razlog je za povratak.
- Nagrađujete one koji to zaslužuju. Svakodnevni kupac dobiva više od onoga koji dođe jednom godišnje.
Koliko razina
Tri su idealne: početna, srednja i najviša. S više razina kupci ne pamte na kojoj su.
| Razina | Kako je dosegnuti | Primjeri pogodnosti |
|---|---|---|
| Član | Pri učlanjenju | Bodovi za kupnju i rođendanski poklon |
| Zlatna | 300 € godišnje | Fiksni popust od 5% i ponude prije svih |
| Platinasta | 800 € godišnje | Popust od 10%, prednost pri rezervaciji i iznenađenje jednom godišnje |
Pogodnosti koje ne koštaju puno
Najbolje pogodnosti kluba nisu uvijek popusti:
- Rani pristup sniženjima ili novostima.
- Prednost pri rezervaciji ili rezervirani stol.
- Proizvod ili usluga samo za članove.
- Poziv na degustaciju, predstavljanje ili događanje u vašem lokalu.
- Osobni pristup: tim zna tko su.
Primjeri po djelatnostima
- Restoran: zlatni članovi imaju uključen desert i prvi rezerviraju za posebne datume.
- Trgovina odjećom: pristup sniženjima 24 sata ranije i besplatne prepravke.
- Frizerski salon: platinasti članovi biraju povlaštene termine i jednom godišnje dobivaju tretman.
- Vinoteka ili knjižara: ekskluzivne degustacije ili predstavljanja knjiga.
Kako početi
- Pogledajte koliko vaši najbolji kupci troše godišnje i prema tome postavite razine.
- Odaberite pogodnosti koje možete održati bez gubitka.
- Učinite razinu vidljivom: na kartici na mobitelu kupca, s njezinom bojom i onim što nedostaje do sljedeće.
- Jednom godišnje preispitajte razine.
U klubu članova Fidelizando razina se izračunava automatski, a kupac je vidi na kartici. Za više ideja pogledajte strategije vjernosti.
Česta pitanja
Što je klub članova u poduzeću?
Program u kojem kupci napreduju po razinama prema onome što kupuju, s boljim pogodnostima na svakoj razini.
Koliko razina treba imati klub?
Obično su tri idealne: početna, srednja i najviša. Više razina zbunjuje kupce.
Koje pogodnosti dati VIP kupcima?
Osim popusta, rani pristup, prednost pri rezervacijama, ekskluzivne proizvode i događanja za članove.