Die Kündigung beginnt, wenn es nicht mehr kommt
Kaum jemand kündigt das Fitnessstudio aus heiterem Himmel. Erst kommt man seltener, dann gar nicht mehr, und am Ende wird gekündigt. Erkennen Sie den Einbruch rechtzeitig, haben Sie eine echte Chance, das Mitglied zurückzugewinnen. Deshalb ist im Sportzentrum das Nützlichste an einer Kundenkarte nicht die Prämie, sondern zu wissen, wer kommt und wer nicht.
Erfassen Sie jeden Besuch
Zeigt das Mitglied beim Betreten seine Karte im Handy, wird jeder Besuch gespeichert. So sehen Sie sofort, wer dreimal pro Woche kam und seit zehn Tagen fehlt.
Eine Nachricht an alle, die wegbleiben
Eine freundliche Nachricht zur rechten Zeit wirkt: „Wir haben Sie ein paar Tage nicht gesehen. Sollen wir Ihnen einen Platz im Kurs am Donnerstag reservieren?“. Ohne Vorwurf, mit konkreter Einladung. Das lässt sich so einstellen, dass es nach einer bestimmten Zahl von Tagen ohne Besuch automatisch rausgeht.
Belohnen Sie Regelmäßigkeit, nicht nur die Zahlung
Wer oft kommt, bleibt. Besuche zu belohnen (etwa ein isotonisches Getränk oder eine Trainer-Session alle paar Trainings) stärkt genau die Gewohnheit, die Sie wollen.
Mehrfachkarten für Einzelkurse
Für Pilates, Yoga, Spinning oder Personal Training funktionieren Mehrfachkarten im Handy sehr gut: Der Kunde zahlt im Voraus, sieht, wie viele Einheiten übrig sind, und Sie ziehen bei jedem Kurs eine ab.
Freunde mitbringen
Gemeinsam trainieren motiviert mehr. Eine Gratiswoche für den Freund und ein Vorteil für den Werber gehören zu den besten Wegen, Mitglieder zu gewinnen, die bleiben.
Geburtstag und Jubiläen
Zum Geburtstag gratulieren und das erste Mitgliedsjahr feiern („Sie sind seit einem Jahr dabei, diesen Monat ist Ihr Shake gratis“) sind günstige Gesten, durch die sich Mitglieder als Teil des Studios fühlen.
Wo Sie anfangen
Karte im Handy zum Erfassen der Besuche, automatische Nachricht an alle, die tagelang fehlen, und eine Prämie für Regelmäßigkeit. Das Rezept finden Sie unter Kundenkarten für Fitnessstudios.
Häufige Fragen
Wie erkenne ich, welche Mitglieder kurz vor der Kündigung stehen?
Indem Sie schauen, wer nicht mehr kommt. Erfassen Sie jeden Besuch, erscheinen alle, die tagelang fehlen, automatisch in Ihrer Liste.
Funktioniert das für Einzelkurse?
Ja, mit Mehrfachkarten, bei denen pro Kurs eine Einheit abgezogen wird.