Die Herausforderung im Salon: die Zeit zwischen den Besuchen
Ein Friseur- oder Barbershop-Kunde kommt alle drei bis sechs Wochen. In der Zeit läuft er an anderen Salons vorbei, sieht Angebote in sozialen Netzwerken und vergisst vielleicht, einen Termin zu machen. Kundenbindung heißt hier weniger, viel zu belohnen, sondern genau dann präsent zu sein, wenn es Zeit ist wiederzukommen.
Haarschnittkarte: wenige Stempel
Da die Besuche weit auseinanderliegen, sollte die Karte kurz sein: 5 bis 6 Stempel. „Beim sechsten Schnitt ist der nächste gratis“ oder „beim fünften eine Behandlung geschenkt“. Mit 10 Stempeln bräuchte ein Kunde fast ein Jahr bis zur Prämie, und bis dahin hat er sie vergessen.
Erinnern Sie ihn, dass es Zeit ist
Das funktioniert in dieser Branche am besten. Wissen Sie, dass Ihr Kunde alle vier Wochen zum Schneiden kommt, verhindert eine Nachricht in der fünften Woche („Sollen wir Ihnen diese Woche einen Termin frei halten?“), dass er aus Bequemlichkeit woanders hingeht. Mit einer digitalen Karte senden Sie diese Nachricht an alle, die länger nicht da waren, und sie erscheint ohne Kosten pro Nachricht auf dem Sperrbildschirm.
Mehrfachkarten für Behandlungen
Für Färben, Strähnen, Haarkuren oder Rasuren sorgt eine im Voraus bezahlte Mehrfachkarte dafür, dass der Kunde bis zum Aufbrauchen zu Ihnen kommt. Er sieht im Handy, wie viele Sitzungen übrig sind, und Sie kassieren vorab.
Belohnen Sie auch Produktverkäufe
Shampoo, Wachs, Bartöl. Nutzen Sie Punkte statt Stempel, zählt jeder Euro, auch bei Produkten. So fördern Sie diese Käufe ohne direkte Rabatte.
Geburtstag mit etwas Besonderem
Eine Haarwäsche mit Pflege oder ein Rabatt auf die nächste Leistung in der Geburtstagswoche. Eine günstige Geste, die geschätzt wird und oft den nächsten Besuch vorzieht.
Bewertungen: Ihr bestes Schaufenster
Wer einen neuen Friseur sucht, schaut auf Google-Bewertungen und Fotos. Bitten Sie am Ende um eine Bewertung, wenn der Kunde in den Spiegel schaut und zufrieden ist. Fragen Sie alle: Google erlaubt nicht, nur Zufriedene zu fragen.
Freunde mitbringen
Im Friseurhandwerk ist Mundpropaganda fast alles. Ein Extra-Stempel für den, der jemanden mitbringt, und einer für den Neuen machen aus der Empfehlung einen Termin.
Wo Sie anfangen
Eine Karte mit 6 Schnitten, ein Plakat mit QR-Code am Spiegel oder an der Kasse und die automatische Nachricht für alle, die länger nicht da waren. Das komplette Rezept steht auf der Seite Kundenkarten für Friseure und Barbershops.
Häufige Fragen
Wie viele Stempel im Friseursalon?
Zwischen 5 und 6, weil die Besuche mehrere Wochen auseinanderliegen. So kommt die Prämie in wenigen Monaten.
Kann ich Mehrfachkarten verkaufen?
Ja. Die Karte liegt im Handy des Kunden, und bei jedem Besuch wird eine Sitzung abgezogen.