Udmeldelsen starter, når de holder op med at komme
Næsten ingen melder sig ud af fitnesscentret pludseligt. Først kommer de mindre, så slet ikke, og til sidst opsiger de kontingentet. Opdager du nedgangen i tide, har du en reel chance for at vinde dem tilbage. Derfor er det mest nyttige ved et loyalitetskort i et sportscenter ikke belønningen, men at vide, hvem der kommer, og hvem der ikke gør.
Registrér hvert besøg
Hvis medlemmet viser sit kort på mobilen ved indgangen, bliver hvert besøg registreret. Så ser du straks, hvem der kom tre gange om ugen og ikke har været der i ti dage.
En besked til dem, der holder op med at komme
En venlig besked i tide virker: “Vi har ikke set dig i nogle dage. Skal vi reservere en plads til dig på holdet torsdag?” Uden bebrejdelser, med en konkret invitation. Den kan planlægges, så den sendes af sig selv efter et vist antal dage uden besøg.
Beløn vedholdenhed, ikke kun betaling
Det medlem, der kommer ofte, er det, der bliver. At belønne besøgene (for eksempel en sportsdrik eller en træning med træner efter et vist antal træninger) styrker netop den vane, du vil have.
Klippekort til enkelthold
Til pilates, yoga, spinning eller personlig træning virker klippekort på mobilen rigtig godt: kunden betaler på forhånd, ser, hvor mange hold der er tilbage, og du trækker ét ved hvert hold.
Tag en ven med
At træne sammen med andre er mere vanedannende. En gratis uge til vennen og en fordel til den, der tager vennen med, er en af de bedste måder at få medlemmer, der bliver.
Fødselsdage og jubilæer
At ønske tillykke med fødselsdagen og fejre det første år som medlem (“du har været hos os i et år, denne måned er din shake gratis”) er billige detaljer, der får medlemmet til at føle sig som en del af stedet.
Hvor du skal starte
Et kort på mobilen til at registrere besøgene, en automatisk besked til dem, der ikke har været der i flere dage, og en belønning for vedholdenhed. Opskriften finder du i loyalitetskort til fitnesscentre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, hvilke medlemmer der er ved at melde sig ud?
Ved at se, hvem der er holdt op med at komme. Registrerer du hvert besøg, dukker dem, der ikke har været der i flere dage, op på din liste af sig selv.
Virker det til enkelthold?
Ja, med klippekort, hvor der trækkes et klip ved hvert hold.