Frisørens udfordring: tiden mellem besøgene
En kunde hos frisøren eller barberen kommer igen hver tredje til sjette uge. I den tid går de forbi andre saloner, ser tilbud på sociale medier og kan glemme at bestille tid. Loyalitet handler her ikke så meget om at belønne meget som om at være til stede, lige når det er tid til at komme igen.
Stempelkort til klipninger: få stempler
Fordi besøgene ligger langt fra hinanden, skal kortet være kort: mellem 5 og 6 stempler. “Ved sjette klipning er den næste gratis” eller “ved femte får du en behandling med i købet”. Med 10 stempler ville det tage en kunde næsten et år at nå belønningen, og til den tid har de glemt det.
Mind dem om, at det er tid til at komme igen
Det er den idé, der virker bedst i branchen. Ved du, at din kunde bliver klippet hver fjerde uge, forhindrer en besked i den femte uge (“skal vi finde en tid til dig i denne uge?”), at de går et andet sted hen af ren bekvemmelighed. Med et digitalt kort kan du sende den besked til dem, der ikke har været der i et stykke tid, og den lander på låseskærmen uden udgift pr. besked.
Klippekort til behandlingerne
Til farve, striber, hårbehandlinger eller barbering sikrer et klippekort til flere besøg, betalt på forhånd, at kunden kommer tilbage til dig, til det er brugt op. Kunden kan se på mobilen, hvor mange klip der er tilbage, og du får pengene på forhånd.
Beløn også salget af produkter
Shampoo, voks, skægolie. Bruger du point i stedet for stempler, tæller hver euro, også på produkter. Det er en måde at sætte gang i de køb uden at give direkte rabatter.
Fødselsdagen med noget særligt
En hårvask med behandling eller rabat på næste besøg i ugen med fødselsdagen. Det er en billig gestus, der bliver værdsat, og som ofte får det næste besøg til at komme hurtigere.
Anmeldelser: dit bedste udstillingsvindue
Den, der leder efter en ny frisør, kigger på Google-anmeldelser og billeder. Bed om anmeldelsen, når du er færdig, mens kunden kigger sig i spejlet og er glad for resultatet. Gør det med alle: Google tillader ikke, at du kun spørger de tilfredse.
Tag en ven med
Hos frisøren er mund-til-mund næsten alt. Et ekstra stempel til den, der tager nogen med, og et til den nye gør anbefalingen til en bestilt tid.
Hvor du skal starte
Et kort med 6 klipninger, et skilt med QR-koden ved spejlet eller kassen og den automatiske besked til dem, der ikke har været der længe. Du finder hele opskriften på siden om stempelkort til frisørsaloner og barbershops.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange stempler skal jeg bruge i en frisørsalon?
Mellem 5 og 6, fordi der går flere uger mellem besøgene. Så kommer belønningen inden for et par måneder.
Kan jeg sælge klippekort?
Ja. Klippekortet ligger på kundens mobil, og der trækkes et klip, hver gang de kommer.