1. Måste kunderna ladda ner en app?
Det är den viktigaste frågan. Varje nedladdning du ber om är en kund som faller bort på vägen. De bästa alternativen sparar kortet i Apple Wallet eller Google Wallet, som redan finns i mobilen, eller på en sida som öppnas när man skannar en QR-kod. Inga appbutiker, inga lösenord.
2. Hur lång tid tar det för en kund att gå med?
Testa själv med mobilen. Tar det mer än 15 eller 20 sekunder blir det värre vid disken när det är kö. Det ideala: skanna, skriv namnet och klart.
3. Hur ger man stämplar eller poäng?
Det smidigaste är en skanner i din egen mobil eller surfplatta, utan att köpa några prylar. Kolla också om flera anställda kan skanna samtidigt och om det fungerar utan internet eller med dålig täckning.
4. Kan du skicka aviseringar till kunderna?
Ett kort som ingen kommer ihåg är meningslöst. Se till att du kan skicka aviseringar till kundens mobil: erbjudanden, födelsedagar, ”snart dags för belöningen”. Ännu bättre om en del skickas automatiskt.
5. Vilka typer av program finns?
I dag räcker kanske ett stämplingskort, men i morgon vill du ha poäng, ett klippkort eller ett presentkort. Välj ett verktyg som växer med dig och inte tvingar dig att byta system.
6. Kan du sätta ditt varumärke på det?
Din logga, dina färger och en bild från ditt företag. Ett snyggt kort visas upp, används och blir ihågkommet. Mallar gör att du slipper börja från noll: titta på mallarna per bransch för att få en idé.
7. Är uppgifterna dina?
Kunderna är dina. Kontrollera att du kan exportera dem när du vill och att verktyget följer GDPR: biträdesavtal, servrar i Europa och samtycke till erbjudanden. Läs mer i GDPR och lojalitetsprogram.
8. Vad säger siffrorna?
En bra panel visar hur många kunder du har, hur många som kommer tillbaka, hur många som löser in och vilka som har slutat komma. Utan siffror vet du inte om programmet fungerar.
9. Vad kostar det egentligen?
Titta på priset inklusive moms, om det kostar per kund eller per meddelande, om det finns bindningstid och vad som händer om du vill sluta. Var misstänksam mot ”gratis för alltid” som sedan tar betalt för varje avisering. En tydlig referens: Fidelizandos priser är en fast månadsavgift utan bindningstid.
10. Får du hjälp om du har ett problem?
Fråga hur supporten fungerar: på ditt språk, via vilken kanal och hur snabbt de svarar. Ett hjälpcenter med guider räknas också.
Snabb lista för att jämföra
| Fråga | Det du vill höra |
|---|---|
| App för kunden? | Nej: plånbok eller QR |
| Kundens anmälan? | Under 20 sekunder |
| Skanner? | I din mobil, flera samtidigt |
| Aviseringar? | Ja, och en del automatiska |
| Typer av program? | Stämplar, poäng, klippkort, presentkort… |
| Uppgifter? | Exporterbara och enligt GDPR |
| Bindningstid? | Nej |
Testa innan du bestämmer dig
Det bästa testet är på riktigt: skapa ditt kort, gå med som kund, stämpla från en annan mobil och lös in en belöning. Om du klarar allt på tio minuter utan manual är du på rätt väg. Det kan du göra med ett gratis testkort, och om du redan använder ett annat verktyg, se hur du byter utan att förlora kunder.
Vanliga frågor
Vad är en lojalitetsapp?
Ett verktyg för att hantera stämplingskort, poäng eller belöningar i mobilen: kunden sparar sitt kort och företaget stämplar det med en skanner.
Måste mina kunder ladda ner något?
Med ett kort i Apple Wallet eller Google Wallet nej: det läggs till med ett tryck från en QR-kod och finns sedan i mobilen.
Kan jag byta app utan att förlora mina kunder?
Ja, om du kan importera kundlistan med stämplar eller poäng. Fråga alltid om verktyget tillåter import och export.