Uppsägningen börjar när de slutar komma
Nästan ingen säger upp sitt gymkort plötsligt. Först kommer medlemmen mer sällan, sedan inte alls och till slut sägs avgiften upp. Ser du nedgången i tid har du en verklig chans att vinna tillbaka hen. Därför är det mest användbara med ett lojalitetskort på ett träningscenter inte belöningen, utan att veta vem som kommer och vem som inte gör det.
Registrera varje besök
Om medlemmen visar kortet i mobilen vid entrén registreras varje besök. Då ser du direkt vem som kom tre gånger i veckan och inte har synts på tio dagar.
Ett meddelande till dem som slutar komma
En vänlig avisering i tid fungerar: ”Vi har inte sett dig på några dagar. Ska vi boka en plats åt dig på torsdagens pass?” Utan förebråelser, med en konkret inbjudan. Den kan schemaläggas så att den skickas automatiskt efter ett visst antal dagar utan besök.
Belöna regelbundenhet, inte bara betalning
Medlemmen som kommer ofta är den som stannar. Att belöna besöken (till exempel en sportdryck eller ett pass med tränare efter ett visst antal träningar) förstärker precis den vana du vill ha.
Klippkort för enstaka pass
För pilates, yoga, spinning eller personlig träning fungerar klippkort i mobilen mycket bra: kunden betalar i förskott, ser hur många pass som är kvar och du drar ett vid varje pass.
Ta med en vän
Att träna tillsammans fastnar mer. En gratis vecka för vännen och en förmån för den som tar med hen är ett av de bästa sätten att få medlemmar som stannar.
Födelsedagar och årsdagar
Att gratulera på födelsedagen och fira det första året som medlem (”du har varit med oss i ett år, den här månaden bjuder vi på shaken”) är billiga detaljer som får medlemmen att känna sig som en del av stället.
Var du börjar
Ett kort i mobilen för att registrera besöken, en automatisk avisering till dem som inte varit där på flera dagar och en belöning för regelbundenhet. Receptet finns i lojalitetskort för gym.
Vanliga frågor
Hur vet jag vilka medlemmar som är på väg att säga upp sig?
Genom att se vilka som har slutat komma. Registrerar du varje besök dyker de som inte synts på flera dagar upp i din lista automatiskt.
Fungerar det för enstaka pass?
Ja, med klippkort där ett klipp dras vid varje pass.