Frisörsalongens utmaning: tiden mellan besöken
En kund hos frisören eller barberaren kommer tillbaka var tredje till var sjätte vecka. Under den tiden går hen förbi andra salonger, ser erbjudanden i sociala medier och kan glömma att boka tid. Lojalitet handlar här inte så mycket om att belöna stort som om att finnas där precis när det är dags att komma tillbaka.
Klippkort: få stämplar
Eftersom besöken ligger långt ifrån varandra ska kortet vara kort: mellan 5 och 6 stämplar. ”Efter sjätte klippningen är nästa gratis” eller ”efter den femte en behandling på köpet”. Med 10 stämplar skulle det ta kunden nästan ett år att nå belöningen, och då har hen glömt bort den.
Påminn om att det är dags igen
Det är den idé som fungerar bäst i branschen. Om du vet att kunden klipper sig var fjärde vecka hindrar en påminnelse vecka fem (”ska vi hitta en tid åt dig den här veckan?”) att hen går någon annanstans av ren bekvämlighet. Med ett digitalt kort kan du skicka påminnelsen till den som inte har kommit på ett tag, och den dyker upp på låsskärmen utan kostnad per meddelande.
Paket för behandlingar
För färgning, slingor, hårbehandlingar eller rakning ser ett klippkort med flera besök som betalas i förskott till att kunden kommer tillbaka till dig tills det är förbrukat. Kunden ser i mobilen hur många besök som är kvar, och du får betalt i förväg.
Belöna även produktförsäljning
Schampo, vax, skäggolja. Om du använder poäng i stället för stämplar räknas varje euro, även på produkter. Det är ett sätt att uppmuntra de köpen utan att ge direkta rabatter.
Födelsedagen, med något extra
En tvätt med behandling eller en rabatt på nästa tjänst under födelsedagsveckan. Det är en billig gest som uppskattas och som ofta tidigarelägger nästa besök.
Recensioner: ditt bästa skyltfönster
Den som letar efter en ny frisör tittar på Google-recensionerna och bilderna. Be om recensionen när du är klar, när kunden tittar sig i spegeln och är nöjd med resultatet. Gör det med alla: Google tillåter inte att man bara ber nöjda kunder.
Ta med en vän
I frisörbranschen är ryktet nästan allt. En extra stämpel till den som tar med någon, och en till den nya kunden, gör rekommendationen till en bokad tid.
Var du börjar
Ett kort med 6 klippningar, en affisch med QR-koden vid spegeln eller kassan och den automatiska påminnelsen till den som inte har kommit på ett tag. Det kompletta receptet finns på sidan stämplingskort för frisörsalonger och barberare.
Vanliga frågor
Hur många stämplar ska en frisörsalong ha?
Mellan 5 och 6, eftersom besöken ligger flera veckor ifrån varandra. Då nås belöningen inom några månader.
Kan jag sälja klippkort med flera besök?
Ja. Klippkortet sparas i kundens mobil och vid varje besök dras ett klipp.