Vispirms
Šis ir vispārīgs ceļvedis, nevis juridiska konsultācija. ES mārketinga paziņojumus regulē VDAR un katras valsts elektronisko sakaru noteikumi (Latvijā – Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums). Ja jums ir jautājumi par konkrētu gadījumu, konsultējieties ar speciālistu vai skatiet Datu valsts inspekcijas ceļvežus.
Vispārējais noteikums: piekrišana
Lai sūtītu reklāmu elektroniski (e-pasts, SMS, ziņas), parasti vajag, lai klients būtu skaidri piekritis. Lodziņš, ko viņš atzīmē pats, nevis iepriekš atzīmēts, ar skaidru tekstu: „Vēlos saņemt šī uzņēmuma piedāvājumus un jaunumus“.
Likums paredz izņēmumu esošajiem klientiem, kuriem piedāvājat līdzīgus produktus tiem, ko viņi pirka, ja datu vākšanas brīdī un katrā ziņā devāt iespēju atteikties. Ja neesat pārliecināts, drošākais ir lūgt piekrišanu.
Informatīvs nav tas pats, kas mārketinga
Ne katra ziņa ir reklāma. Paziņot klientam, ka viņa balva ir gatava, ka trūkst viena zīmoga vai ka beidzas abonements, ir daļa no pakalpojuma, ko viņš pieprasīja, pievienojoties. Piedāvājums, akcija vai „mums jūs pietrūkst, lūk, 10% atlaide“ ir mārketinga paziņojumi, un tiem vajag atļauju.
Kanāls pa kanālam
- E-pasts: visvairāk regulētais un izplatītākais kanāls. Piekrišana un atteikšanās saite katrā sūtījumā.
- SMS: tie paši noteikumi kā e-pastam, un katra ziņa maksā.
- WhatsApp: sūtīt reklāmu klientiem no personīgā numura ir delikāti; mārketingam labāk ar piekrišanu un oficiālajiem biznesa rīkiem.
- Maka paziņojumi: tie sasniedz bloķēto ekrānu klientiem, kas saglabājuši jūsu karti. Programmas paziņojumi ir kārtībā; piedāvājumiem piemēro to pašu piekrišanas kritēriju. Klienti tos var jebkurā laikā izslēgt tālrunī.
Atvieglojiet atteikšanos
Klientiem ir tiesības jebkurā laikā pārstāt saņemt reklāmu, un viņiem jāspēj to izdarīt viegli. Ātri to ievērot ir ne tikai obligāti: tas arī novērš, ka viņi pilnībā izdzēš jūsu karti.
Nepārspīlējiet, pat ja drīkstat
Pat ar atļauju ikdienas piedāvājumu sūtīšana ir ātrākais ceļš, lai jūs ignorētu. Reti, ar kaut ko patiešām interesantu, darbojas daudz labāk.
Kā to risina Fidelizando
Saglabājot karti, klients piekrīt privātuma politikai un atsevišķi, ar neatzīmētu lodziņu, izlemj, vai vēlas saņemt piedāvājumus. Mārketinga kampaņas sasniedz tikai tos, kas piekrituši; programmas paziņojumi (balva gatava, vēl viens zīmogs) sasniedz visus. Tas ir kampaņās un paziņojumos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai paziņojums, ka balva gatava, ir reklāma?
Nē. Tā ir informācija par programmu, kurai klients pievienojās. Piedāvājumi un akcijas ir reklāma.
Vai varu rakstīt klientiem WhatsApp?
Reklāmai tikai ar viņu piekrišanu un vēlams, izmantojot WhatsApp biznesa rīkus.